Voici le troisième et dernier article de notre série sur les séquences de courriels de bienvenue. Dans le premier article, nous avons expliqué pourquoi votre courriel de bienvenue est plus important que votre infolettre. Dans le deuxième, nous avons présenté une séquence de bienvenue en trois courriels et ce qu’il faut mettre dans chacun. Si vous n’avez pas encore lu les deux premiers articles, commencez ici.
Passons maintenant à la mise en place concrète : comment configurer votre séquence de bienvenue (en prenant Cyberimpact comme exemple) pour qu’elle fonctionne bien dès le premier jour.
- Ce qu’il vous faut avant de commencer votre séquence de bienvenue
- Étape 1 : créez votre scénario d’automatisation
- Étape 2 : définissez votre déclencheur et vos délais
- Étape 3 : créez chaque courriel de la séquence de bienvenue
- Étape 4 : utilisez la segmentation si vous le pouvez
- Étape 5 : utilisez votre séquence de bienvenue pour renforcer le consentement
- Étape 6 : activez et suivez les résultats
- Pas besoin de créer les trois courriels d’un coup
- Lisez toute la série sur les courriels de bienvenue
- FAQ sur la création d’une séquence de bienvenue
Ce qu’il vous faut avant de commencer votre séquence de bienvenue
Avant d’ouvrir Cyberimpact, il est utile d’avoir trois choses en main :
- Votre contenu. Ayez au moins une idée générale de ce que dira chacun de vos trois courriels : le mot de bienvenue, le courriel de valeur et l’invitation à passer à l’action. Il n’est pas nécessaire que le texte soit final, mais avoir une direction claire pour chaque courriel accélère la création.
- Votre déclencheur. Sachez comment les nouveaux contacts s’ajoutent à votre liste. S’inscrivent-ils au moyen d’un formulaire sur votre site Web? Sont-ils ajoutés manuellement à un groupe? Importés d’une autre source? Le déclencheur à choisir dépend de la façon dont les abonnés entrent dans votre liste.
- Vos délais. Déterminez l’intervalle entre les courriels en fonction de votre secteur et de votre public.
Une fois ces trois éléments prêts, la configuration elle-même est très simple.
Étape 1 : créez votre scénario d’automatisation
Dans Cyberimpact, les séquences de bienvenue se créent avec la fonctionnalité d’automatisation marketing. Pour commencer, rendez-vous dans la section Automatisation et créez un nouveau scénario.
Vous verrez quatre options de courriels de bienvenue prêtes à utiliser :
- Envoyer un courriel lorsqu’un nouveau contact s’abonne au moyen d’un formulaire
- Envoyer un courriel lorsqu’un contact est ajouté à un groupe
- Envoyer une série de courriels lorsqu’un nouveau contact s’abonne au moyen d’un formulaire
- Envoyer une série de courriels lorsqu’un contact est ajouté à un groupe
Pour une séquence de bienvenue en trois courriels, choisissez l’une des options « série de courriels ». Le choix dépend de votre déclencheur : prenez l’option formulaire si vos abonnés s’inscrivent au moyen d’un formulaire d’inscription Cyberimpact, ou l’option groupe si vous ajoutez des contacts manuellement ou par une intégration.
Notre conseil : si vous débutez et voulez garder les choses simples, commencez par un seul courriel avec la première option (« Envoyer un courriel lorsqu’un nouveau contact s’abonne au moyen d’un formulaire »). Vous pourrez toujours l’étendre à une série une fois que ce premier courriel sera en ligne et fonctionnel.
Étape 2 : définissez votre déclencheur et vos délais
Après avoir choisi votre type de scénario, vous définirez la condition de déclenchement et le délai entre les courriels.
Pour votre premier courriel, réglez le délai à zéro afin qu’il parte immédiatement après l’inscription. C’est la décision de calendrier la plus importante de toute votre séquence : le premier courriel doit arriver pendant que l’abonné se souvient encore de s’être inscrit.
Pour le courriel 2, prévoyez un délai de trois à cinq jours après le courriel 1. Pour le courriel 3, prévoyez de cinq à dix jours après le courriel 2. Comme ces délais se configurent dans l’outil d’automatisation, Cyberimpact gère automatiquement la planification dès qu’un contact entre dans la séquence.
Étape 3 : créez chaque courriel de la séquence de bienvenue
Pour chaque courriel de la séquence, vous créerez le message directement dans l’éditeur de courriels de Cyberimpact. Vous pouvez partir d’un gabarit vierge ou choisir parmi les milliers d’options de la bibliothèque de gabarits : pas besoin d’un graphiste pour obtenir un résultat professionnel.
Vous pouvez aussi utiliser comme base un courriel que vous avez déjà envoyé; assurez-vous simplement de l’enregistrer d’abord comme gabarit.
Quelques points à garder en tête pour chaque courriel :
Courriel 1 : le mot de bienvenue
Faites court! Personnalisez-le avec le prénom de l’abonné grâce à la balise de fusion. Précisez clairement ce que la personne recevra et à quelle fréquence, puis ajoutez un seul appel à l’action, comme un micro-sondage ou une question à laquelle répondre. Vous obtenez ainsi un engagement rapide, ce qui aide la délivrabilité de vos prochains messages. Si vous avez promis quelque chose lors de l’inscription, c’est le moment de le livrer.
Courriel 2 : le courriel de valeur
C’est l’occasion de prouver que vous valez la peine qu’on vous lise. Ajoutez un lien vers votre contenu le plus utile, une ressource clé ou quelque chose qui répond directement à un problème de votre public. Un sujet, un lien, une raison claire de continuer à lire vos courriels.
Courriel 3 : l’invitation à passer à l’action
Proposez une prochaine étape liée à ce que votre abonné vous a déjà dit vouloir. Un événement, une consultation, un programme, un don : peu importe, tant que c’est la suite logique pour quelqu’un qui reçoit votre contenu depuis une semaine ou deux. Présentez-la comme une façon d’aider, pas de vendre.
Ne passez pas trop de temps sur le design à cette étape. Un courriel simple et épuré avec un texte clair donne de meilleurs résultats qu’un courriel élaboré qui a pris trois fois plus de temps à créer. Mettez d’abord la séquence en ligne, puis peaufinez-la selon ce que vous disent les données.
Étape 4 : utilisez la segmentation si vous le pouvez
Si votre public comprend différents types d’abonnés, c’est ici que la segmentation peut améliorer vos résultats. Dans Cyberimpact, vous pouvez utiliser l’information recueillie dans votre formulaire d’inscription ou grâce à un micro-sondage dans le courriel 1 pour envoyer une version adaptée du courriel 2 à différents groupes.
Par exemple, une municipalité qui compte à la fois des résidents et des propriétaires d’entreprises locales dans la même liste pourrait envoyer un courriel 2 qui mène aux services aux résidents pour un groupe et aux ressources pour les entreprises pour l’autre. Une seule question à l’inscription (« Êtes-vous résident ou propriétaire d’entreprise? ») suffit pour faire cette distinction.
Si c’est plus que ce que vous voulez entreprendre pour l’instant, sautez cette étape. Une séquence unique envoyée à tout le monde vaut encore bien mieux que pas de séquence du tout. Vous pourrez ajouter la segmentation plus tard, une fois la séquence de base en place.
Étape 5 : utilisez votre séquence de bienvenue pour renforcer le consentement
Selon la LCAP, le consentement exprès est plus solide (et préférable) que le consentement tacite. Si votre séquence de bienvenue est déclenchée par un formulaire à double confirmation (double opt-in), le consentement exprès de vos nouveaux abonnés est déjà documenté : vous êtes en bonne position.
Si certains de vos contacts sont entrés dans votre liste par consentement tacite (une relation d’affaires, un achat passé ou une interaction publique), vous pouvez utiliser le dernier courriel de votre séquence pour les inviter à mettre à jour leurs préférences et à passer au consentement exprès. Ajoutez un lien vers votre formulaire de mise à jour du profil et une courte phrase qui explique pourquoi c’est important : « Pour continuer à recevoir nos courriels et n’obtenir que ce qui vous intéresse vraiment, prenez un instant pour confirmer vos préférences. »
Cette petite étape protège la qualité de votre liste, réduit le risque de plaintes pour pourriel et garde votre documentation LCAP en ordre.
Étape 6 : activez et suivez les résultats
Une fois vos courriels créés et vos délais définis, activez le scénario. Cyberimpact s’occupe du reste : chaque nouvel abonné qui remplit la condition de déclenchement entrera automatiquement dans la séquence.
Après les premières semaines, vérifiez ces statistiques pour chaque courriel de la séquence :
- Taux d’ouverture : les courriels de bienvenue obtiennent généralement de meilleurs résultats que les campagnes régulières. Si le taux d’ouverture du courriel 1 est inférieur à la moyenne de votre infolettre, vérifiez que l’envoi se déclenche immédiatement et que votre objet est clair et précis.
- Taux de clics : surveillez-le si votre séquence dirige les gens vers un lien. Par contre, si vous demandez à vos contacts de répondre à votre message ou de remplir un micro-sondage, regardez plutôt le nombre de réponses que le taux de clics.
- Taux de désabonnement : un taux de désabonnement plus élevé que d’habitude dans la séquence signale un décalage entre ce que les abonnés attendaient et ce qu’ils ont reçu. Revenez au courriel 1 et vérifiez si les attentes que vous avez créées correspondent vraiment à ce que vous envoyez.
- Taux de complétion. Combien d’abonnés se rendent jusqu’au bout des trois courriels? Si vous constatez une baisse importante entre le courriel 2 et le courriel 3, c’est signe que le courriel 2 doit être retravaillé.
Nous vous suggérons de revoir votre séquence d’un à trois mois après son lancement. Vérifiez les statistiques, relisez chaque courriel avec un regard neuf, et demandez peut-être l’avis d’un collègue qui n’a pas participé à sa création pour obtenir une nouvelle perspective. Avec ces nouvelles informations en main, faites un ou deux ajustements ciblés. Inutile de tout reprendre à zéro : mieux vaut apporter de petits changements et continuer à analyser les données pour mesurer l’effet de chaque modification.
Pas besoin de créer les trois courriels d’un coup
Si trois courriels vous semblent trop pour le moment, commencez par un seul. Configurez le courriel 1, le mot de bienvenue immédiat, et mettez-le en ligne cette semaine. C’est déjà un grand pas.
Ajoutez le courriel 2 quand vous serez prêt, puis le courriel 3. La séquence se construit au fil du temps, et une séquence partielle en fonction vaut toujours mieux qu’une séquence complète qui dort dans vos brouillons.
Les organisations qui tirent le meilleur parti du courriel au Canada ne sont pas forcément celles qui ont les configurations les plus élaborées. Ce sont celles qui maîtrisent les bases avec constance et qui sont présentes au bon moment pour leurs nouveaux abonnés. Une séquence de bienvenue est l’un des moyens les plus fiables d’y arriver.
Lisez toute la série sur les courriels de bienvenue
Cet article fait partie d’une série en trois volets sur les séquences de courriels de bienvenue :
- Votre courriel de bienvenue est plus important que votre infolettre : découvrez pourquoi les nouveaux abonnés forment votre public le plus engagé et ce que doit accomplir un courriel de bienvenue
- Comment créer une séquence de bienvenue (et quoi mettre dans chaque courriel) : découvrez la structure en trois courriels, l’objectif de chacun et les erreurs courantes à éviter
- Comment configurer une séquence de bienvenue dans Cyberimpact (étape par étape) : apprenez à créer votre première séquence de bienvenue, du déclencheur aux statistiques
Comment configurer un courriel de bienvenue dans Cyberimpact?
Rendez-vous dans la section Automatisation de Cyberimpact et créez un nouveau scénario. Choisissez l’une des quatre options de courriel de bienvenue selon la façon dont les nouveaux contacts rejoignent votre liste : au moyen d’un formulaire ou par l’ajout à un groupe. Pour une séquence de trois courriels, sélectionnez l’une des options « série ». Ensuite, définissez le déclencheur et le délai entre chaque courriel, puis créez chaque message dans l’éditeur de courriels.
Quel déclencheur utiliser pour ma séquence de bienvenue dans Cyberimpact?
Si vos abonnés s’inscrivent au moyen d’un formulaire Cyberimpact sur votre site Web, utilisez le déclencheur « lorsqu’un nouveau contact s’abonne au moyen d’un formulaire ». Si vous ajoutez des contacts manuellement ou par une intégration, utilisez le déclencheur « lorsqu’un contact est ajouté à un groupe ». Les deux options permettent d’envoyer un seul courriel ou une série complète.
Comment personnaliser un courriel de bienvenue dans Cyberimpact?
Utilisez les balises de fusion dans l’éditeur de courriels pour insérer automatiquement les renseignements de l’abonné. La plus courante est la balise du prénom, qui ajoute le nom de l’abonné directement dans l’objet ou le corps du courriel. Les objets personnalisés améliorent constamment les taux d’ouverture.
Quelles statistiques suivre pour ma séquence de bienvenue?
Suivez le taux d’ouverture, le taux de clics, le taux de désabonnement et le taux de complétion de chaque courriel de la séquence. Les courriels de bienvenue obtiennent généralement de meilleurs résultats que les campagnes régulières : si l’un d’eux fait moins bien que la moyenne de votre infolettre, ça vaut la peine de creuser. Révisez votre séquence un mois après son lancement et ajustez-la selon vos constats.
Puis-je ajouter de la segmentation à ma séquence de bienvenue dans Cyberimpact?
Oui. Vous pouvez utiliser l’information recueillie dans votre formulaire d’inscription ou grâce à un micro-sondage dans le courriel 1 pour envoyer différentes versions des courriels suivants à différents groupes. C’est utile si votre public comprend des segments bien distincts : résidents et entreprises, membres et non-membres, donateurs et bénévoles. Cela demande un peu plus de configuration, mais peut nettement améliorer la pertinence et réduire les désabonnements.
Comment une séquence de bienvenue aide-t-elle à respecter la LCAP?
Si votre séquence est déclenchée par un formulaire à double confirmation, le consentement exprès est déjà documenté. Pour les contacts qui n’ont qu’un consentement tacite, le dernier courriel de la séquence est le bon endroit pour les inviter à confirmer leurs préférences et à passer au consentement exprès au moyen d’un formulaire de mise à jour du profil. Vous protégez ainsi la qualité de votre liste et gardez vos registres de consentement en ordre.
Faut-il un forfait Cyberimpact précis pour utiliser l’automatisation?
Oui. L’automatisation marketing, y compris les séquences de bienvenue, est offerte avec les forfaits Plus et Pro de Cyberimpact. Avec le forfait Gratuit ou Basique, vous pouvez quand même envoyer un courriel de bienvenue déclenché, mais une séquence complète de plusieurs courriels nécessite de passer à un forfait supérieur. C’est d’ailleurs l’une des raisons les plus concrètes d’envisager le forfait Plus.