Cette année, votre commerce subit les affres de la Covid et plusieurs transformations majeures sont survenues dans le cadre de vos opérations.
Nombreux sont à observer que le commerce se tourne de plus en plus vers le numérique en raison de la distanciation physique imposée par la crise sanitaire liée à la Covid.
Ils n’ont pas tort…
Terminée la cohue devant les portes…
Les affluences sont maintenant contrôlées.
Vos heures d’ouverture et même l’accessibilité sont chamboulées. Quelques grandes surfaces ont même déjà annoncé le retrait de l’événement du vendredi fou en magasin afin de respecter la distanciation physique.
Pendant que certains magasins offrent maintenant des rendez-vous à leurs clients pour leur permettre de venir chercher leurs biens, d’autres travaillent fort et modifient les modalités d’achats en facilitant les livraisons ou encore la récupération de commandes en magasin.
Devant toutes ces modifications, les ventes en ligne explosent et la communication par courriel est un allié important.
Les 27 et 30 novembre 2020 sont des dates importantes pour les entreprises de la vente au détail : il s’agit du Vendredi fou et du Cyber lundi ! Deux journées que nos voisins américains ont su imposer au calendrier du consommateur comme étant le Boxing Day des temps modernes.
Pour maximiser vos chances de succès lors de ce week-end effervescent, vous devez bien vous préparer.
Pour ce faire, avez-vous pensé à mettre en place
une séquence de courriels ?
D’abord, préparez votre offre
Chez Cyberimpact, nous vous suggérons la mise en place, dès aujourd’hui, de séquences de courriels pour informer vos clients et abonnés. Ceux-ci seront sollicités de toutes parts et il importe, pour obtenir du succès, de clarifier les éléments qui suivent :
Quoi ?
Quels seront vos produits/services en vedette que vous proposerez? Quels bénéfices ou rabais offrirez-vous ?
Quand ?
Le Vendredi du Black Friday ou le Lundi du Cyber Monday ? Avant ou après ? N’hésitez pas à créer une attente face à vos annonces et vos offres. Votre site Web, les courriels et les médias sociaux sont de précieux outils pour alimenter/répandre la rumeur quelques jours/semaines avant la date de votre événement.
Comment ?
Vos clients désirent savoir de quelles façons on pourra se procurer vos produits et services… Quelles seront vos façons de faire et politiques : offre valide en magasin et/ou en ligne ? Doivent-ils récupérer les trucs au comptoir ? Vous offrez un service gratuit et rapide de livraison dans un périmètre précis ? Indiquez-le !
Conditions ?
Quelles seront les conditions d’achat, et aussi de retour !
Une séquence de courriels en 4 actes
Une fois que vous aurez les réponses, vous pourrez planifier votre séquence de courriels en vous inspirant des éléments suivants :
Exemple de l’annonce d’un méga événement, de soldes, d’une offre spéciale à ne pas manquer :
1er courriel : annonce de la date du Vendredi fou qui aura lieu cette année le 27 novembre (envoyez-le quelques semaines avant la date fatidique – il n’y a pas de temps à perdre)
- Soumettre à la tentation vos clients, quel groupe de produits risque d’avoir des offres alléchantes…
- Ne pas oublier de parler de vos options d’achat, de réservation pour ramassage, de livraison, etc.
2e courriel : demain sera la journée pour profiter de notre offre (le jeudi 26 – et/ou le dimanche 29 novembre)
3e courriel : le jour de l’événement, c’est aujourd’hui le temps d’en profiter
4e courriel : nous prolongeons l’offre pour le Cyber lundi
Tirez profit du courriel pour entretenir la relation
En terminant, plus que jamais, le courriel est votre allié dans le contexte actuel. Dans un monde où il est difficile d’être proche physiquement, il vous permet de garder contact avec vos clients et membres. N’hésitez pas à le demander à chaque point de contact avec vos prospects.
D’autres idées à explorer :
- Offrir des produits/services complémentaires à vos clients afin de générer de nouvelles ventes.
- Offrir automatiquement un coupon-rabais à quelqu’un qui a cliqué sur un lien en particulier dans votre infolettre et ainsi, le convaincre de passer à l’action. Avec Cyberimpact, faites-le facilement et sans effort grâce à nos scénarios de marketing automatisé.
- Faire une offre exclusive seulement à VOS MEILLEURS acheteurs. Par exemple : Vous obtenez ce privilège en raison de votre fidélité.
- Une alternative à l’achat en ligne, faites préparer votre commande pour une récupération au comptoir.
Avec Cyberimpact, il est facile de mettre en place ces scénarios. Rehaussez votre forfait dès maintenant pour ajouter l’automatisation à vos campagnes!
Gardons le contact, pensons Cyberimpact!