Une série de bienvenue est un ensemble de courriels qui sont envoyés automatiquement à une fréquence prédéterminée suite à l’inscription d’une personne à une liste de diffusion.
Par exemple, si quelqu’un remplit un formulaire d’inscription sur votre site web, un premier courriel peut être envoyé immédiatement et par la suite, un autre courriel à tous les 5 jours pendant 1 mois.
Ou encore, après avoir fait un achat, un client peut recevoir des courriels faisant partie d’une série au rythme d’un par semaine pendant 10 semaines.
Tout d‘abord, saviez-vous que :
- Les entreprises qui communiquent dès l’abonnement d’un prospect augmentent de façon significative leur taux de conversion en client.
- Une personne nouvellement abonnée à votre infolettre sera beaucoup plus encline à acheter rapidement qu’un abonné plus ancien.
- Un courriel de bienvenue envoyé immédiatement suite à une inscription aura un taux d’ouverture plus élevé que la plupart des autres courriels que vous envoyez.
- Malheureusement plus de 40% des entreprises n’ont pas pris l’habitude d’envoyer un simple courriel de bienvenue.
- 27% des entreprises n’ont toujours pas envoyé de courriel à un abonné 3 semaines après son inscription.
En ce sens, votre série de bienvenue se doit d’être automatisée et de s’amorcer avec un courriel envoyé quelques minutes après l’établissement de la relation entre votre marque et votre nouvel abonné.
Bien entendu, l’objectif ultime d’une série de courriels de bienvenue est de faire augmenter vos ventes. Voici donc quelques conseils pour vous aider à mieux vous vendre à l’intérieur d’une telle série.
Un exemple de séquence pour une entreprise qui offre des services professionnels
Courriel 1 : Bienvenue!
Souhaitez la bienvenue à votre nouvel abonné (ou nouveau prospect, nouveau client), mentionnez ce à quoi il peut s’attendre dans les prochains jours/semaines/mois et offrez dès lors un appel à l’action (comme demander une consultation téléphonique par exemple).
Courriel 2 : Voici comment nous travaillons
Cette étape sert à bâtir la confiance de votre prospect envers votre entreprise. Vous en profitez pour présenter votre expertise et votre équipe. Vous parlez aussi de votre expérience et de vos réussites.
Courriel 3 : Comment vous pouvez atteindre tel objectif
Atteindre l’objectif XYZ représente plusieurs défis, voici donc comment nous pouvons vous aider.
Courriel 4 : Êtes-vous prêts pour le succès?
Une petite check-list pour aider, faciliter et préparer votre client à votre processus.
Une structure de série de bienvenue pour une entreprise qui propose des produits
Cette série de courriel est déclenchée lorsqu’un client fait un achat sur votre site web.
Courriel 1: Merci de votre confiance!
Confirmez l’achat, rassurez le client en ce concerne la livraison, les retours, etc. Vous pouvez aussi inclure un coupon-rabais pour un prochain achat.
Courriel 2: Voici comment maximiser votre nouvel achat
Informez votre client à propos de toutes les façons d’utiliser son nouveau produit, partagez les bonnes pratiques ainsi que des conseils d’entretien.
Courriel 3: Avez-vous pensé à ceci ou cela?
C’est maintenant le temps d’offrir des produits ou des services complémentaires. Par exemple, si votre client a acheté une imprimante, vous pourriez lui faire une offre spéciale sur les cartouches, ou encore lui communiquer les bienfaits de votre service d’entretien préventif.
Courriel 4: Nous aimerions connaître votre opinion
Les commentaires et les avis sont cruciaux sur internet. Demandez à vos clients de vous laisser un commentaire sur votre site, sur Google ou sur Facebook. Cela aidera votre notoriété et de plus, vous saurez quoi améliorer.
En terminant, n’oubliez pas qu’il vous faut communiquer rapidement après l’abonnement d’un prospect à votre liste afin de bâtir la confiance du client envers votre produit et votre équipe. Il ne faut pas qu’il vous oublie, surtout lorsque celui-ci vient de s’abonner, vous êtes encore frais dans sa mémoire, mais pour combien de temps?
Bonne chance!