Une infolettre est un outil puissant dans votre arsenal de marketing numérique. Mais comment pouvez-vous savoir si vos efforts sont vraiment efficaces ? La clé est de mesurer et d’analyser divers éléments et statistiques de votre infolettre afin d’identifier ce qui fonctionne et ce qui peut être amélioré.
Là où de nombreuses entreprises se trompent avec les infolettres, c’est en les centrant uniquement sur l’auto-promotion. Souvent, elles contactent leur audience uniquement lorsqu’il y a un nouveau produit ou une vente.
À moins que vous ayez une boutique en ligne ou de vente au détail qui utilise le marketing par courriel exclusivement pour des promotions, votre infolettre devrait contenir 90 % de contenu éducatif et seulement 10 % de contenu promotionnel.. En effet, les clients ne s’intéressent généralement pas au contenu promotionnel avant d’être prêts à acheter.
Minimisez l’autopromotion, sauf si vous avez des nouvelles importantes à partager sur vos produits ou services. Une infolettre est un outil de développement de relations. Utilisez-la pour vous connecter avec votre public et développer le ton et la personnalité de votre marque, tout en créant un lien plus profond avec les clients potentiels et fidèles.
Qu’est-ce que c’est une bonne infolettre?
Une infolettre est une communication par courriel que les entreprises envoient à leurs abonnés de façon hebdomadaire, bimensuelle ou mensuelle. Vous pouvez l’utiliser pour partager :
- Le lancement d’un nouveau produit ou d’une nouvelle fonctionnalité
- Des nouvelles de l’industrie
- Du contenu original
- Des témoignages des clients et des études de cas
- Des soldes ou offres spéciales
- Des invitations ou rappels d’événements
- Un message personnel de l’équipe ou du PDG de l’entreprise
Votre infolettre permet à votre public de rester informé et engagé avec votre marque. Voici un guide complet pour vous aider à apprendre comment mesurer le succès de votre infolettre et optimiser les résultats.
1. Ayez des objectifs clairs
La première étape pour rédiger une bonne infolettre est de définir ce à quoi ressemble le succès pour vous. Cherchez-vous à accroître la notoriété de votre marque? Souhaitez-vous stimuler les ventes? Ou désirez-vous fidéliser vos clients en offrant du contenu à valeur ajoutée ?
Assurez-vous de créer des objectifs SMART : spécifique, mesurable, atteignable, réaliste et temporel.
Avec des objectifs SMART, vous pouvez vraiment vous concentrer sur l’essentiel, en adaptant le contenu et les stratégies de votre infolettre pour rester sur la bonne voie.
2. Analysez les indicateurs de performance clés (KPI)
Pour mesurer le succès de votre infolettre, gardez un œil sur des indicateurs clés de performance comme les taux d’ouverture, les taux de clics et les taux de rebond. Ces KPI vous donnent une image claire de ce qui fonctionne avec votre public et vous fournissent de précieuses informations pour ajuster votre contenu et vos horaires d’envoi.
Indicateurs clés à suivre pour votre infolettre :
- Taux d’ouverture : Indique combien de destinataires ouvrent vos courriels. Un taux d’ouverture élevé suggère des lignes d’objet attrayantes, renforçant ainsi la réputation de l’expéditeur.
- Taux de clics (CTR) : Mesure combien de personnes cliquent sur les liens dans votre courriel. Un CTR élevé indique un contenu pertinent et des appels à l’action efficaces.
- Taux de conversion : Mesure combien de destinataires effectuent l’action souhaitée, comme un achat ou le remplissage d’un formulaire. Cet indicateur montre l’efficacité de votre courriel à inciter à l’action.
- Taux de rebond : Pourcentage de courriels non délivrés avec succès. Un taux de rebond élevé peut indiquer des problèmes avec la qualité de votre liste de courriels.
- Taux de désabonnement : Montre combien de destinataires se désinscrivent de vos courriels. Surveiller cela peut vous aider à déterminer si votre contenu ne répond pas aux attentes de votre audience.
3. Segmentez votre audience
Au fur et à mesure que votre liste s’agrandit, vous remarquerez différentes préférences et comportements parmi vos abonnés. Copier-coller le même courriel à plusieurs destinataires ne fonctionne pas. Il est crucial d’adapter le ton de votre courriel pour chaque audience spécifique.
Par exemple, vous n’utilisez pas le même ton avec votre patron et vos amis personnels. Tenez compte des besoins et des attentes de votre audience et ajustez votre message en conséquence.
Assurez-vous que toutes les informations et données que vous incluez dans votre courriel correspondent aux intérêts, aux caractéristiques démographiques et aux comportements de l’audience que vous ciblez. Cette personnalisation peut améliorer considérablement l’engagement.
Rappelez-vous que vous pouvez utiliser des fonctionnalités comme les micros sondages et le marketing automatisé pour vous aider à segmenter votre audience et améliorer l’expérience et les taux d’engagement de votre audience.
Stratégies de segmentation pour votre infolettre :
- Démographiques : Âge, sexe, localisation.
- Comportemental : Clics dans les courriels précédents, ouverture (ou non) des courriels précédents, mise à jour de profil, réponses dans les micros sondages.
- Intérêts : Préférences spécifiques pour des produits ou un type de contenu.
4. Croissance et engagement des abonnés
Une liste d’abonnés en expansion est un bon signe de l’efficacité de votre stratégie d’infolettre. Cependant, ce qui compte davantage que le simple nombre d’abonnés, c’est leur niveau d’engagement.
Vos abonnés interagissent-ils avec vos infolettres ? Un engagement élevé indique généralement une stratégie d’infolettre efficace. Vous pouvez mesurer cet engagement grâce à des indicateurs tels que le taux de clics (CTR) et le taux d’ouverture de vos courriels.
Stratégies pour améliorer l’engagement des infolettres :
- Invitez les gens à lire vos articles ou à cliquer sur les liens partagés.
- Incluez des boutons menant vers vos réseaux sociaux.
- Créez des opportunités d’engagement en utilisant des micros sondages.
5. Révisez et analysez votre contenu
Pour rédiger une infolettre efficace, vous devez créer et organiser un contenu de valeur ajoutée. De plus, il est essentiel d’analyser comment votre audience réagit à ce contenu et d’adopter le point de vue du lecteur.
Quels sujets retiennent le plus l’attention ? Quels types de courriels génèrent le plus d’engagement : articles éducatifs, nouvelles de l’industrie ou offres promotionnelles ? Quel contenu capte le mieux l’intérêt des lecteurs ? Comprendre les préférences de votre audience vous aide à adapter vos futurs contenus à leurs intérêts.
Saviez-vous que 33 % des destinataires ouvrent des courriels uniquement en fonction des lignes d’objet? Et que 69 % signalent un courriel comme du spam uniquement à cause de la ligne d’objet du courriel ?
Si une ligne d’objet de courriel n’attire pas l’attention d’un abonné, elle est plus susceptible de finir dans les pourriels ou dans le dossier spam. Par conséquent, rédiger une bonne ligne d’objet est nécessaire pour tout professionnel de marketing.
Comment analyser le contenu de votre infolettre :
- Révisez les métriques d’engagement pour différents types de contenu.
- Identifiez les sujets les plus performants et répliquez leur succès.
- Continuez à recueillir et à intégrer les retours de vos abonnés dans votre contenu.
Exemple: - Si le contenu éducatif fonctionne bien, créez des guides ou des tutoriels plus approfondis.
- Si les courriels avec moins de CTA ont un taux de clic plus élevé, essayez de répliquer cette stratégie dans plus de modèles de courriels.
6. Sondez vos abonnés
Parfois, la meilleure façon de comprendre votre audience est de leur demander directement. Avec Cyberimpact, vous pouvez facilement créer des micro sondages pour recueillir des commentaires sur le contenu qu’ils trouvent pertinent et ce qu’ils aimeraient voir davantage.
Ces retours directs peuvent fournir des informations inestimables sur la façon d’améliorer votre infolettre. Ils peuvent également vous aider à identifier des domaines d’amélioration que vous n’avez pas encore remarqués et à renforcer votre relation avec votre audience.
Questions à poser à votre audience d’infolettre :
- Quel type de contenu appréciez-vous le plus ?
- À quelle fréquence souhaitez-vous recevoir nos courriels ?
- Avez-vous aimé ce email sur [inclure un sujet] ?
- Souhaitez-vous recevoir plus de courriels sur [inclure un sujet] ?
- Avez-vous aimé recevoir cet email ?
7. N’ayez pas peur d’analyser les taux de désabonnement
Personne n’aime perdre des abonnés, mais il y a beaucoup à apprendre de votre taux de désabonnement. Cela peut vous alerter sur un contenu non pertinent ou une fréquence d’envoi trop élevée. Utilisez ce feedback pour affiner votre stratégie.
Selon notre dernier rapport; Bilan du marketing par courriel, voici les principales raisons pour lesquelles les gens se désabonnent des infolettres :
Le problème le plus fréquent est la perte d’intérêt pour les sujets de l’infolettre, soulignant l’importance de rester pertinent et de constamment réévaluer votre connaissance de votre audience.
En appliquant les bonnes pratiques décrites dans cet article, telles que la définition d’objectifs SMART et la segmentation de votre audience, vous réduirez les risques de désabonnement.
8. Étudiez les “benchmarks” de l’industrie
Comment votre infolettre se compare-t-elle à celles des autres entreprises de votre secteur ?
Faites des recherches sur les “benchmarks” de l’industrie pour les taux d’ouverture, les taux de clics, et d’autres métriques pour en savoir plus et vérifier les performances de votre infolettre.
Nous avons récemment publié notre Bilan du marketing par courriel avec des “benchmarks” provenant de plusieurs entreprises et industries à travers le Canada.
Basé sur les données collectées tout au long de 2023, ce rapport présente les taux d’ouverture, de clics, de désabonnement moyens, ainsi que d’autres informations cruciales sur le marketing par courriel au Canada.
Prochaines étapes à suivre
Une bonne infolettre ne se résume pas seulement aux chiffres. Pour mesurer son succès, vous devez comprendre ce que ces chiffres signifient pour votre entreprise. Fixez des objectifs clairs, gardez un œil attentif sur vos KPI et suivez l’impact de votre contenu.
De plus, restez flexible et ouvert aux ajustements — vous ne faites pas que suivre le progrès, vous tracez la voie vers une croissance et un succès durables.
Le monde du marketing par courriel est en constante évolution et votre stratégie d’infolettre doit l’être aussi. Rappelez-vous, les marketeurs spécialistes du marketing par courriel les plus performants écoutent, s’adaptent et apprennent les besoins de leur audience.