Alors que l’industrie de l’hôtellerie et du tourisme se développe et devient de plus en plus compétitive, on estime que les ventes en ligne généreront 80 % des revenus totaux au cours des trois prochaines années. Par conséquent, les hôtels et les auberges doivent travailler à augmenter leur présence en ligne et la fidélité de leurs clients.
Il est essentiel d’optimiser votre stratégie de marketing numérique pour engager avec les clients potentiels et augmenter les taux d’occupation. Découvrez quelques stratégies que vous pouvez mettre en place juste avant la haute saison.
Apprendre le marketing hôtelier
1. Optimisez votre site Web pour les conversions
Votre site web est souvent le premier point de contact pour les clients potentiels avec votre entreprise. Il est donc crucial de le garder à jour et optimisé pour la conversion. Cela va au-delà d’un site Web attrayant:
Optimisation mobile
Puisque 35 % des réservations sont effectuées depuis des appareils mobiles, assurez-vous que votre site web fonctionne correctement sur les téléphones et les tablettes. Si un client potentiel trouve difficile de naviguer sur votre site, il pourrait quitter et réserver son séjour dans un autre établissement. Un design adaptatif aidera à captiver vos visiteurs et à les convertir en réservations.
Visuels de haute qualité
Imaginez que vous êtes un voyageur hésitant entre deux hôtels ; l’un présente des photos floues et démodées, tandis que l’autre offre des images de haute qualité et vibrantes de chambres spacieuses. Lequel choisiriez-vous ?
Les visuels de haute qualité ont un vrai impact pour montrer la valeur de votre propriété. Utilisez-les pour mettre en avant ce qui vous distingue, selon votre public. Oui, vous pouvez avoir la meilleure expérience culinaire de la région, mais est-ce ce que les anciens clients partagent dans les avis et ce qui les fait revenir ?
Un excellent exemple est ce que fait le Fairmont Le Château Frontenac. Cet hôtel emblématique est un repère de la ville de Québec, célèbre pour son histoire et son architecture. Ainsi, une photo de leur bâtiment est mise en avant au centre de leur site Web.
Un autre bon exemple est la manière dont le Manoir Hovey promeut ses installations. Leurs visuels et leur texte aident les clients potentiels à visualiser l’expérience qui les attend.
Des CTAs clairs
Vos appels à l’action (CTA) doivent être clairs et faciles à trouver. Ils guideront les utilisateurs vers la réservation. Vous pouvez les concevoir de plusieurs façons, mais souvenez-vous d’utiliser un verbe (réserver, vérifier, cliquer…) pour inciter les gens à agir.
Voici quelques appels à l’action que vous pouvez utiliser sur votre site Web :
– Réservez maintenant
– Vérifiez la disponibilité
– Réservez votre séjour
– Réservez vos prochaines vacances
– Réservez votre journée spa
– Réservez une chambre
– Réservez vos vacances de rêve
Navigation conviviale
Rendez la navigation sur votre site web plus intuitive pour les visiteurs en utilisant des menus épurés et des agencements cohérents.
Par exemple, la navigation peut être simplifiée en ayant une section Chambres & tarifs où les clients peuvent rapidement comparer les options et les prix. Le but est de simplifier leur processus de décision.
De plus, avoir une carte du site ou une barre de recherche peut aider les visiteurs à trouver des informations importantes plus rapidement.
2. Utilisez les avis et témoignages
Les avis et témoignages sont cruciaux dans le marketing hôtelier. En effet, 40 % des clients d’hôtel laissent un avis lorsqu’ils ont une expérience positive. Le nombre monte à 48 % pour ceux qui ont eu une expérience négative.
Encouragez les clients satisfaits à laisser des avis positifs sur des plateformes comme TripAdvisor, Google et Yelp. Vous pouvez réutiliser ces avis sur votre site Web et vos réseaux sociaux pour renforcer la confiance et la crédibilité avec de nouveaux clients potentiels.
Enfin, les avis peuvent influencer considérablement les clients potentiels à choisir votre hôtel ou auberge plutôt que ceux de vos concurrents.
Un autre aspect clé des avis est d’y répondre, qu’ils soient positifs ou négatifs. Remerciez les clients pour leurs commentaires et adressez-vous à toutes les préoccupations soulevées dans les avis négatifs. Cela montre à tous les clients que vous appréciez leurs opinions et que vous êtes engagé à vous améliorer.
3. Exploitez la puissance du marketing par courriel
Le marketing par courriel offre une ligne de communication directe avec les clients et les clients potentiels, vous permettant de promouvoir des offres, partager des mises à jour et créer des relations durables. Malgré son efficacité, de nombreux acteurs de l’industrie hôtelière sous-utilisent ce puissant outil.
Vous pouvez utiliser des logiciels tels que Cyberimpact pour créer des groupes distincts pour vos clients potentiels, vos clients fidèles, vos ambassadeurs de marque, etc. De plus, vous avez la possibilité de planifier des séquences d’emails automatiques afin de gagner du temps et d’offrir une expérience plus personnalisée avant et après le séjour.
Vous pouvez désormais intégrer votre compte Cyberimpact avec certaines des meilleures applications de gestion des réservations et des hôtels, telles que LoungeUp, Reservit, and Mews.
Voici quelques exemples de courriel que vous pouvez envoyer à vos clients pour renforcer leur fidélité et augmenter vos ventes :
Courriels de confirmation
Lorsqu’un client réserve une chambre, un courriel de confirmation immédiat détaillant son séjour est crucial. Ce courriel doit inclure les dates d’arrivée et de départ, le type de chambre et toutes les demandes spéciales. Profitez de cette opportunité pour proposer des services supplémentaires comme des traitements de spa ou des navettes vers l’aéroport.
Courriels avant l’arrivée
Les courriels envoyés quelques jours avant l’arrivée augmentent l’anticipation et la satisfaction. Fournissez des informations utiles telles que les attractions locales, les recommandations de restaurants et des informations sur les équipements de l’hôtel.
En offrant des offres spéciales ou des surclassements dans les courriels avant l’arrivée, vous pouvez augmenter vos revenus ; l’hôtel Oaky a constaté que l’envoi d’un email 12 jours avant l’arrivée entraîne un taux de clic plus élevé de 48 % et un taux de conversion de 10,6 %. Ce chiffre est presque le double par rapport à d’autres jours.
Courriels après le séjour
Après le départ, envoyez un courriel de remerciement avec une demande de feedback. Cela montre non seulement votre appréciation, mais fournit également des informations précieuses sur les expériences de vos clients.
C’est une occasion parfaite de leur demander de laisser des avis sur votre site Web ou d’autres plateformes où les voyageurs recherchent avant de réserver, telles que Booking.com, Expedia, Yelp et Google.
Courriels d’appréciation
Montrez à vos clients fidèles un peu d’amour avec des courriels d’appréciation. Remerciez-les pour leur fidélité et offrez-leur des réductions exclusives pour leur prochain séjour.
Ces courriels ont généralement un taux d’ouverture élevé et peuvent augmenter considérablement les réservations répétées.
4. Exploitez les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux sont un atout puissant pour le marketing hôtelier. L’une des principales raisons est qu’ils permettent d’obtenir une grande quantité de médias gagnés et de contenu généré par les utilisateurs (UGC) pour promouvoir votre établissement.
Ces contenus propagent la notoriété de votre entreprise de manière organique et peuvent renforcer votre marketing de bouche à oreille. Pour en tirer parti, maintenez une présence constante sur les réseaux sociaux et montrez votre reconnaissance envers les utilisateurs qui partagent leurs expériences de votre hôtel.
L’Hôtel ZERO1 fait un excellent travail en équilibrant la présentation de leurs installations et équipements tout en partageant des événements locaux que les clients peuvent apprécier lors de leur visite à Montréal.
Sur vos plateformes de réseaux sociaux, vous pouvez partager vos installations, des attractions locales, le détail des chambres et générer du trafic vers votre site Web. Une bonne règle de base est que les réseaux sociaux peuvent vous offrir une exposition massive ; à partir de là, vous devez diriger les gens vers vos canaux — soit votre site Web, soit les inviter à s’inscrire à votre infolettre.
Utilisez ces premiers points de contact sur les réseaux sociaux pour engager des conversations avec les gens et apprendre à connaître votre audience et vos clients. Lorsque vous recevez des commentaires ou des messages privés concernant votre hôtel — par exemple, si un client potentiel demande des informations sur la disponibilité des chambres ou les équipements —, une réponse rapide et utile commencera à bâtir une opinion positive sur votre entreprise même avant la réservation.
En raison de sa grande portée et de son exposition, les réseaux sociaux sont un excellent endroit pour annoncer des offres et promotions exclusives. Vous pouvez offrir une réduction aux abonnés qui réservent directement via un lien partagé sur votre profil de réseau social ou qui s’inscrivent à votre infolettre.
5. Créez un programme de fidélité
Il y a une raison pour laquelle 94 % des 100 plus grandes marques hôtelières mondiales ont un programme de fidélité – ils sont extrêmement efficaces pour générer des revenus. Les programmes de fidélité sont un moyen efficace d’encourager les réservations répétées. De plus, vous pouvez lancer une newsletter en utilisant une liste de diffusion distincte réservée à vos clients fidèles.
En offrant des points, des réductions ou des avantages exclusifs aux clients fidèles, vous pouvez augmenter la fidélité envers votre marque et augmenter les réservations directes.
Systèmes basés sur les points
Permettez aux clients de gagner des points pour chaque séjour, qu’ils peuvent échanger contre des nuits gratuites ou des surclassements. Par exemple, vous pourriez offrir 10 points pour chaque nuitée et permettre aux clients d’accumuler des points pour bénéficier d’avantages futurs.
Programmes de récompenses exclusifs
Offrez des avantages exclusifs comme des surclassements de chambre, des départs tardifs ou des services de conciergerie pour vos clients les plus fidèles. Ces petites attentions peuvent faire une grande différence en termes de satisfaction et de fidélité des clients.
Partenariats stratégiques
Collaborez avec d’autres entreprises locales pour offrir des récompenses et des avantages supplémentaires à vos clients fidèles. Par exemple, vous pourriez vous associer à des restaurants locaux, des spas ou des attractions touristiques pour offrir des réductions ou des offres spéciales à vos membres du programme de fidélité.
6. Concentrez-vous sur le SEO et le marketing de contenu
L’optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) est cruciale pour améliorer la visibilité en ligne de votre hôtel et attirer plus de clients en ligne. Beaucoup de gens commencent leur recherche d’un hôtel en tapant « hôtel à [localisation] » sur Google. Avec une bonne stratégie de SEO, vous pouvez figurer parmi les premiers résultats de recherche organique.
Utilisez les bons mots-clés
Utilisez des mots-clés tels que « hôtel de luxe à [Ville] » ou « meilleures offres d’hôtel » dans votre contenu. Utilisez des outils comme Google Keyword Planner pour trouver des mots-clés pertinents ayant des volumes de recherche élevés.
Si votre hôtel est à Miami, ciblez des mots-clés comme « hôtel en bord de mer à Miami » ou « offres d’hôtel à Miami. » Ces termes peuvent être parmi les plus recherchés et attireront du trafic vers votre site Web. Rappelez-vous que les gens font des recherches de différentes façons. Certains peuvent chercher des « offres d’hôtel à Miami » tandis que d’autres utilisent « hôtels économiques à Miami ».
SEO local
Optimisez votre visibilité locale en intégrant votre emplacement dans vos mots-clés et en créant des fiches Google My Business. Assurez-vous que le nom de votre entreprise, votre adresse et votre numéro de téléphone sont cohérents sur toutes les plateformes.
Le profil de l’Hôtel Port-Royal sur Google My Business est un excellent exemple de cette pratique. Toutes leurs informations de contact sont liées à leur profil. De plus, ils ont fait un effort supplémentaire en ajoutant des photos de haute qualité de l’hôtel, des chambres, des salles de bain, des équipements et des environs.
Le SEO local vous aide à attirer des clients recherchant des hébergements dans des zones spécifiques. Avoir une fiche Google My Business complète et précise avec des avis positifs peut considérablement augmenter votre visibilité dans les recherches locales.
7. Offrez des promotions et des forfaits exclusifs
Les promotions et les forfaits exclusifs sont un excellent moyen d’attirer des clients et de remplir vos chambres, surtout pendant les périodes creuses. Offrez des réductions pour les réservations anticipées, des forfaits tout compris ou des offres spéciales pour les groupes et les familles.
Forfaits saisonniers
Créez des forfaits spécifiques pour les différentes saisons de l’année, comme des escapades hivernales, des vacances d’été ou des week-ends romantiques. Ces offres peuvent attirer des clients qui cherchent à vivre une expérience unique à différentes périodes de l’année.
Promotions de dernière minute
Utilisez des promotions de dernière minute pour remplir les chambres vacantes. Offrez des réductions spéciales pour les réservations de dernière minute afin d’attirer des clients impulsifs et maximiser vos revenus.
En appliquant ces stratégies de marketing hôtelier, vous pouvez augmenter vos réservations, fidéliser vos clients et faire croître votre entreprise. Assurez-vous de surveiller et d’ajuster vos efforts en fonction des résultats pour obtenir les meilleurs résultats possibles.