Dans cet article de notre série « Études de cas », nous vous présentons le profil d’une jeune entreprise en pleine effervescence, Espace Houblon, qui réussit à fidéliser sa clientèle et à générer 10 fois plus de visites sur son site web en utilisant Cyberimpact.
Une visite chez Espace Houblon
Le regard vif, Sébastien Lalande n’est pas qu’un spécialiste de la bière, c’est aussi un entrepreneur qui a le sens des affaires. Avec ses associés, ils opèrent 3 boutiques spécialisées où la bière est à l’honneur (Saint-Eustache, Mascouche et Laval).
On y trouve environ 450 bières provenant d’une cinquantaine de microbrasseries québécoises, en plus d’une impressionnante sélection de près de 150 sauces piquantes et d’une variété de charcuteries et fromages fins.
Le Club Houblon
Pour Espace Houblon, le contact humain est au cœur de l’approche client et l’infolettre s’inscrit dans le programme de loyauté de l’entreprise; le Club Houblon. En plus de collecter des points-dollars échangeables contre des produits, les membres du club sont ajoutés à la liste de diffusion. Le courriel marketing bonifie la relation privilégiée qu’ils entretiennent avec la clientèle.
« On ne veut pas envoyer des courriels de vente. Chaque mois, on envoie un courriel qui a pour but de fidéliser nos clients »
Sébastien Lalande, Espace Houblon
Planification et contenu des envois
D’abord sceptique quant aux résultats potentiels lorsqu’il s’est abonné à notre service en mai 2015, M.Lalande a rapidement compris toute la puissance du courriel. En ajoutant à la liste de diffusion les clients qui ont complété un achat en magasin, Espace Houblon a su créer une communauté d’acheteurs réceptifs et engagés. « À chaque mois, on réfléchit de plus en plus au contenu qu’on envoie et on travaille fort sur l’objet du courriel » précise M.Lalande.
Le contenu du courriel mensuel est variable : on y présente les nouveaux produits, des idées recettes, un article éducatif ou un aperçu des événements de dégustations à venir. Une promotion est aussi ajoutée pour titiller la fibre de l’amateur de bière. Que ce soit un offre exclusive, un rabais éclair ou une gratuité, « la promotion mensuelle a toujours pour objectif d’amener du monde en magasin ».
Lever son verre aux résultats
Les résultats sont sans équivoque. La promotion de leur infolettre de novembre dernier offrait un verre gratuit à l’achat d’une commande minimum. Le weekend suivant, des centaines de personnes se sont ruées dans les boutiques pour en profiter. Un impact direct sur les ventes s’est alors fait sentir.
Au retour des fêtes, l’infolettre de janvier proposait un rabais de 2 dollars par bouteille sur des bières sélectionnées. Le courriel était destiné à faire venir le client en boutique et une fois sur place, on leur offrait les produits en dégustation pour exciter les papilles et mousser les ventes. « La bière sortait à la caisse au lieu d’à l’unité! » nous confie Sébastien.
Quelques semaines plus tard, on annonçait une variété de produits de « mixologie » pour préparer des cocktails à la maison. Alors qu’on pensait que la clientèle était largement masculine, Espace Houblon venait toucher une corde sensible de l’auditoire féminin. Le taux d’ouverture de 50% s’est traduit en des ventes record. « Dans la semaine qui a suivi le mailing, les 3 boutiques ont été vidées ». Les ventes de ce département ont en effet augmenté de 800% au cours de cette période. C’est ce qu’on appelle un retour sur investissement!
La plus récente infolettre envoyée aux membres du Club Houblon, le 8 avril dernier, avait pour objet : « Échangez vos points en bières! ». Dans ce courriel, on invitait les abonnés à consulter la page du site web comportant les détails de l’offre. Dans les trois jours qui ont suivis, les statistiques Google montraient 10 fois plus de visites qu’à l’habituel sur le site web.
Un succès mérité
Avec des résultats comme ceux-là, l’équipe d’Espace Houblon comprend bien l’importance du courriel dans les efforts déployés pour fidéliser sa clientèle. Nul besoin de préciser qu’ils s’affairent déjà à concocter une nouvelle promotion et à planifier le prochain envoi. Passez les voir en boutique, vous vous y sentirez comme un enfant dans un magasin de bonbons.
Et vous, est-ce que vous utilisez le courriel marketing dans votre stratégie de fidélisation de clientèle? Pensez-y, vous pourriez être les prochains à profiter de la loyauté de vos clients. Plus de visites, plus de ventes… avouez que ça donne le goût. Allez vous chercher une bonne bière chez Espace Houblon et savourez-là en prenant le temps de réfléchir à votre stratégie. Profitez-en pour vous abonner au Club Houblon, ça vous donnera des idées. Et si votre conseiller arbore un t-shirt portant l’inscription « L’ivrogne », vous pouvez lui faire doublement confiance. Cheers et bonne dégustation!
Vous êtes fier de votre succès aimeriez être la prochaine entreprise à faire la manchette dans nos études de cas? Écrivez-nous et partagez votre succès.