La personnalisation des courriels aide à augmenter l’engagement de vos abonnés. Dans Cyberimpact, il est maintenant plus facile de produire des envois individualisés à vos contacts grâce à nos différents formats d’affichage.
On parle souvent de l’importance de personnaliser ses envois, mais qu’entend-on par là ? Et bien, c’est d’utiliser ce qu’on connaît de nos abonnés pour leur proposer du contenu adapté. Il existe de multiples façons d’y arriver. Par exemple, cela peut être de cibler le bon public en effectuant une segmentation très précise, ou de se baser sur les préférences (langue, intérêts, genre, profession, âge, géographie…) de ses contacts pour leur envoyer des informations utiles et pertinentes ou encore, de souligner des événements propres à chaque abonné comme leur anniversaire, leur abonnement ou des accomplissements personnels.
Dans cet article, nous nous attarderons à la façon dont vous pouvez utiliser les données de vos contacts pour ajouter du contenu personnalisé directement dans vos envois. Apprenez comment rendre chacun de vos courriels uniques, et ce, sans que cela nécessite beaucoup d’efforts. L’exemple le plus commun serait d’insérer, par exemple, le nom de vos abonnés dans vos messages, mais vous verrez, il existe un nombre infini de possibilités.
Selon Litmus, les marques qui incluent du contenu dynamique génèrent un retour sur investissement autour de 44:1, contre un retour sur investissement de 36:1 pour celles qui n’utilisent jamais ou rarement du contenu dynamique.
Pourquoi personnaliser ses envois
Personnaliser ses courriels avec du contenu dynamique permet de :
1. Humaniser vos communications.
Personne n’aime se sentir comme un simple numéro. Ce n’est pas parce que vous faites des envois massifs que cela doit paraître dans vos communications. Par exemple, personnaliser vos courriels en saluant vos destinataires par leur prénom leur donnera, dès le départ, l’impression qu’on s’adresse directement à eux.
2. Générer des résultats.
3. Insérer une information différente pour chaque destinataire, tout en ne planifiant qu’un seul envoi.
4. Sauver du temps et de l’énergie.
5. Sortir du lot.
Démarquez-vous en créant des courriels spécifiques à chaque individu. Entre un message d’informations générales et un qui vous correspond et dans lequel vous vous reconnaissez, vers lequel porterez-vous toute votre attention ?
Collecter des données
Pour personnaliser ses envois avec du contenu dynamique, il faut avoir quelques données sous la main. Que savez-vous de vos contacts ? Pensez aux informations déjà accessibles dans votre base de données ou votre CRM. Par exemple, le nom du dernier article vendu, leur langue de préférence, leur numéro de client, le total des dons effectués à ce jour, la date de leur prochain rendez-vous, leur point de ventes préféré…
Pour en savoir plus sur vos abonnés, il existe différentes stratégies :
- Mettre un formulaire d’abonnement sur votre site internet ou en partager un sur vos médias sociaux est une bonne occasion d’augmenter votre liste tout en recueillant quelques renseignements. Découvrez nos formulaires facilement personnalisables !
- Vous offrez un webinaire ou un e-book ? En échange de l’inscription ou de l’accès au document, demandez-leur quelques informations comme le nom de leur entreprise et leur profession.
- Lors de leurs achats en magasin, en plus de récolter l’adresse courriel de vos clients, enregistrez aussi leurs noms.
- Invitez vos contacts à répondre à un sondage en offrant un petit cadeau, comme un rabais sur leur prochain achat, en retour de leur participation. Attention de ne pas être trop intrusif dans vos questions !
Une fois les données amassées, il est temps de les intégrer à vos courriels.
Comment cela fonctionne
Parfois appelé “merge tags”, “placeholders” ou “champs de fusion” (pour les adeptes de Word), l’ajout de contenu dynamique se fait en insérant, directement dans votre texte, la variable reliée à l’information qu’on souhaite personnaliser. Lors de l’envoi du courriel, celle-ci sera automatiquement remplacée par la valeur qui est enregistrée dans les données de chaque destinataire. Notez qu’il est aussi possible d’utiliser les variables de personnalisation dans les liens, les images, l’objet ainsi que le texte d’aperçu de vos courriels.
INSÉRER DES VARIABLES
Regardez comment il est simple d’ajouter des variables dans vos gabarits et de personnaliser leur format d’affichage.
PS : Voulez-vous en savoir plus? Nous avons aussi un tutoriel complet sur le sujet.
Quelques exemples de personnalisation
Saluer votre contact par son nom (le classique)
Variante : interpellez votre contact directement dans l’objet ou le texte d’aperçu de votre envoi pour capter son attention avant même qu’il n’ait ouvert le courriel. Selon Litmus, les courriels avec des objets personnalisés sont 50% plus susceptibles d’être ouverts.
Astuce : créez l’effet d’une conversation entre vous et votre destinataire en personnalisant aussi l’expéditeur du courriel. Par exemple, envoyez le courriel au nom d’un employé plutôt que seulement au nom de la compagnie. (ex.: Marie-Ève de Compagnie XYZ plutôt que seulement Compagnie XYZ)
Suivre ses ventes en partageant des coupons à code unique
Rappeler la date d’un prochain rendez-vous
Signer un courriel avec les informations de la bonne personne-ressource
Astuce : il est possible d’ajouter une image personnalisée dans vos courriels en utilisant des variables de champs personnalisés.
Insérer des liens uniques pour télécharger une promotion personnalisée
Souligner un accomplissement
Testez avant d’envoyer
N’oubliez pas de bien tester vos courriels ! Révisez aussi vos données pour être sûr qu’elles soient à jour. Une personnalisation brisée ou erronée fait partie des erreurs fréquentes. Cela peut être assez embarrassant et brise complètement la magie, car il devient évident que le courriel n’a pas été envoyé de façon individuelle. Avec Cyberimpact et ses outils, c’est facile de personnaliser ses envois sans anicroche.
En conclusion
La personnalisation avec du contenu dynamique, c’est comme s’il y avait un humain caché derrière l’envoi de chacun de vos courriels. Personne ne se doutera que vous avez profité d’une aide automatisée et discrète. Soyez attentifs aux données qui vous entourent et qui pourraient vous être utiles pour bonifier vos envois. Utilisez-les de façon créative pour attirer l’attention de vos lecteurs. Et finalement, n’oubliez pas de bien tester !
C’est maintenant à votre tour de créer vos propres courriels personnalisés ! Si vous n’utilisez pas déjà Cyberimpact pour votre marketing par courriel, créez votre compte gratuit dès maintenant!