Dans cette entrevue, Daniel Lafrenière, l’auteur du livre « De kessé l’expérience client ? », nous parle de l’importance de l’expérience client pour le succès et même la survie des entreprises. Il nous parle de ses 10 concepts pour mettre sur pied une excellente expérience client et nous donne des exemples concrets.
Comme Daniel le dit lui-même, n’attendez pas qu’un concurrent arrive du champ gauche avec une expérience client supérieure et vous bouffe 50% de vos clients !
Cette entrevue a été produite en collaboration avec Micheline Bourque du Club de lecture Affaires.
Visionnez la vidéo ci-dessous ou écoutez la version audio.
Version vidéo:
Entrevue avec Daniel Lafrenière
Version audio:
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Une vidéo très constructive sur l’expérience client j’avoue! Je rajoute seulement que l’expérience client devient un véritable avantage compétitif sur la concurrence lorsque celle-ci est traité dans l’ensemble du processus de vente : de la promotion au service après-vente.
Merci pour votre commentaire très pertinent Alex !