Réussir après la crise : un banc d’essai d’innovation et de création

Ceux qui ont lu mon précédent blog ont vu que pour réussir le « après-crise » et la reprise graduelle de l’économie au Québec, je basais la stratégie marketing et communication autour de 4 angles essentiels que j’ai nommés les 4 R (Remercier, Rassurer, Renforcer, Réinventer).

Si je scrute ces 4 angles, je pourrais segmenter la phase « après-crise », qui fera l’objet de ce blog, en 2 étapes pour une stratégie de communication plus ciblée et plus adéquate. Comme une image vaut mille mots, je vous ai fait ce schéma :

En analysant l’illustration, on voit bien que la première phase de l’après-crise est basée sur la Réaction. Des actions telles que Remercier, Rassurer, Renforcer et Réinventer, seront de mise pour préparer les entreprises à l’étape suivante qui est la Relance. Réinventer vous accompagnera et deviendra alors une stratégie omniprésente vous permettant ainsi de vous différencier et de perdurer.

Parlons-en plus concrètement…

Se réinventer, est-ce un art?

Dès qu’un événement inattendu perturbe notre statu quo, comme la pandémie, notre premier instinct est de se débrouiller en trouvant une solution rapide voire l’inventer. Pour y parvenir, les entreprises et les entrepreneurs doivent faire preuve d’une grande capacité d’imagination, de flexibilité, de confiance et de courage afin d’évaluer la situation, de l’analyser et d’adapter leurs idées.

D’ailleurs, nous voyons déjà que plusieurs entreprises et entrepreneurs ont modifié temporairement leurs offres, leurs opérations et leurs méthodes de travail afin de répondre à la demande actuelle et de rendre service à la population/la communauté et conséquemment survivre en ces temps difficiles.

Se Réinventer devient donc un art puisqu’il faut repérer l’opportunité qui permettra aux entreprises de se « virer sur un dix cennes » et surmonter leurs défis. Ce sont alors plusieurs étapes condensées qu’il faut réussir avec doigté.

Par la suite, il est vital de communiquer vos nouvelles idées avec vos clients et votre communauté.

• Une entreprise de textile montréalaise s’est lancée dans la fabrication de masque pour répondre à la demande et aider la communauté. Un courriel avec le titre « On change le monde un masque à la fois »
• Un restaurateur qui n’offrait pas de service de livraison à domicile a envoyé un courriel avec le message : Votre plat directement chez vous en un seul clic
• Cuisinons ensemble 5 bons soupers en famille (séance zoom – cours de cuisine en ligne)
• Les salles de sport sont fermées? On s’invite dans votre salon chaque jour à 17h – cours en ligne gratuit
• Le traiteur Buddha-Station a développé Buddha-Solidaire en appui à la communauté (pour chaque commande de 5 repas, ils livrent 5 repas à la communauté) un beau geste de bienveillance…en espérant qu’ils vont le garder.

Matière à réflexion : Si l’idée, née d’un besoin urgent, s’est avérée un succès, que vos clients l’ont appréciée, pourquoi alors ne pas la rendre permanente et l’adapter au fur et à mesure? Une belle façon de diversifier votre offre sur le marché et d’enrichir votre stratégie de communication.

Un courriel avec un titre accrocheur serait garant de succès :

• RDV confirmé! Tous les mercredis à 17h Zumba sur zoom

Est-ce le bon moment pour se réinventer et se lancer ?

Le confinement imposé par la crise sanitaire a conduit à une remise en question concernant les modes de fonctionnement de certaines entreprises. Cependant, on peut repartir sur de nouvelles bases sans nécessairement effacer l’héritage du passé, mais tout simplement en l’adaptant.

Profitez alors de ce moment pour vos poser les bonnes questions et communiquer votre « Euréka »

1- Pourquoi ne pas profiter du volume moins élevé de travail pour repenser votre modèle d’affaires, l’innover et l’améliorer?

Dans ce cas je pense aux entreprises qui ont modifié leur façon de faire et offrent par exemple des formations en ligne.

Améliorez vos compétences dans le confort de votre foyer? C’est maintenant possible grâce à…. »

2- Ne faut-il pas revoir la pertinence de votre offre de service? Ce qui marchait avant, le sera peut-être moins maintenant. C’est le bon moment pour faire des sondages de satisfaction, de revoir les processus et de planifier une transformation.

Votre opinion est importante pour nous et votre satisfaction nous tient à cœur.

3- Pour ceux qui n’ont pas encore pris le virage numérique, cette crise est un temps parfait pour accélérer ce processus. Selon une étude menée par le cabinet-conseil Valtech, il y a eu des augmentations fulgurantes d’achats en ligne pour plusieurs secteurs; 105% pour les articles de sports,106% pour les meubles et les articles de maison,160% pour l’alimentation et la restauration,1 61% pour les appareils ménagers, pour l’électronique ainsi que pour les matériaux de construction et de rénovation. N’est-ce pas un moment idéal pour profiter de la demande, d’ajuster votre offre et de communiquer cette transformation?

Notre magasin en ligne est maintenant disponible pour vous servir. Nous payons les taxes.

En résumé, il n’y a jamais de « bon moment » pour se réinventer, car cela dépend de ce que chaque entreprise prévoit mettre sur le marché. La créativité implique de poser des questions qui incitent à explorer de nouvelles idées et approches. La pandémie a créé de nouveaux besoins et il y a des gens qui tirent leurs marrons du feu. Le secret est de proposer les bonnes solutions et surtout les communiquer.

Temps idéal pour communiquer nos bonnes idées et nos bons coups?

En cette période remplie de perturbations, beaucoup de choses ont changé et /ou vont changer. Une chose demeure certaine c’est que jamais les entreprises n’ont eu à réagir aussi vite, à se retrousser les manches, à s’aider et à se réinventer.

Le fil d’actualité de mon LinkedIn regorge de nouvelles annonces, de nouvelles associations, de nouvelles idées, de rabais sur des achats en ligne et ma boite de courriel aussi. On dirait que bien que tout autour de nous est au ralenti, les idées se bousculent dans nos têtes.

Des idées, on en a plein…tout le monde en a, mais la difficulté réside dans le fait d’avoir un concept qui répond à un problème immédiat. C’est ce que nous a démontré l’entrepreneur Nicolas Duvernois en lançant récemment son désinfectant à main. De la Vodka au désinfectant est devenu en quelques jours le « Talk of the town ». Quelle belle façon de communiquer et quel coup de génie!

Cyberimpact vous accompagne et vous aide à vous Réinventer

« Le plus grand échec est de ne pas avoir le courage d’oser »

Abbé Pierre

Les pandémies, les guerres et autres crises sociales créent souvent de nouvelles attitudes, besoins et comportements. Dans ce tourbillon résident des opportunités formidables à saisir et de nouvelles voies de croissance qui s’ouvrent à nous. Notre rôle est de les détecter, d’oser trouver une solution et de la communiquer.

Mais comment allez-vous positionner votre stratégie de communication? Allez-vous parler de vos solutions après Covid-19 ou avec Covid-19?Peu importe votre décision, Cyberimpact est votre meilleur allié pour une communication par courriel réussie. Elle vous offre une multitude de fonctionnalités pour personnaliser vos envois courriel et ainsi de profiter du plein potentiel de votre stratégie. Une belle façon de communiquer vos belles idées novatrices au service de votre communauté.