Clics robots : comment protéger vos campagnes d’emailing de métriques faussées

Si vous avez constaté des taux de clics élevés dans vos campagnes d’emailing, accompagnés de pics d’activité immédiatement après l’envoi, vous êtes peut-être confronté à des clics robots. Ces actions automatisées peuvent fausser vos métriques, rendant l’évaluation de la performance réelle de vos campagnes de marketing par courriel plus difficile. Dans cet article, je vais expliquer ce que sont les clics robots, pourquoi ils se produisent et comment en minimiser l’impact.

Qu’est-ce qu’un clic robot ?

Les clics robots, également appelés clics automatisés ou clics de serveur, se produisent lorsque des robots (bots en anglais) ou des systèmes automatisés interagissent avec les liens dans vos courriels. Ces clics ne proviennent pas de vos destinataires. Ils sont générés par des outils de sécurité comme les filtres anti-spam ou les passerelles de sécurité des courriels, qui testent les liens pour détecter des contenus malveillants avant que le courriel n’atteigne la boîte de réception.

Contrairement aux clics authentiques, les clics robots ne reflètent ni l’intérêt ni l’engagement des destinataires. Ils sont une conséquence des mesures accrues de sécurité visant à lutter contre le phishing et les cyberattaques.

Pourquoi les clics robots se produisent-ils ?

Le principal objectif des clics robots est de protéger les destinataires contre les liens malveillants. Voici quelques scénarios typiques :

• Filtres anti-spam qui testent les liens : de nombreux systèmes de sécurité cliquent automatiquement sur tous les liens pour en vérifier la sécurité, avant que le courriel n’apparaisse dans la boîte de réception.
• Politiques de sécurité en entreprise : les grandes entreprises utilisent souvent des outils avancés qui scannent les liens dans le cadre de leurs procédures de sécurité.
• Tests et suivi d’email : certaines plateformes suivent le comportement des liens pour optimiser la délivrabilité, ce qui peut déclencher involontairement des clics robots.

Bien que ces interactions automatisées soient utiles pour renforcer la sécurité, elles peuvent fausser des métriques importantes comme le taux de clics.

Les clics robots et les ouvertures d’emails

L’activité des robots ne se limite pas aux clics ; elle peut également affecter les taux d’ouverture. Voici comment :

• Prévisualisation d’images : certains clients courriel ou filtres chargent automatiquement les images, y compris les pixels de suivi, ce qui enregistre une « ouverture » même si le destinataire n’a pas interagi.
• Processus automatisés : les systèmes de sécurité peuvent simuler des ouvertures pour analyser le contenu du courriel.
• Préchargement par des applications : certains clients email préchargent les contenus pour améliorer l’expérience utilisateur, ce qui peut gonfler les taux d’ouverture.

Note : les clients email sont les logiciels, applications ou interfaces utilisés pour accéder, lire et gérer les courriels. Par exemple :

• Logiciels de bureau : Outlook, Thunderbird, Apple Mail.
• Applications mobiles : Gmail, Apple Mail (iPhone), Samsung Email.
• Webmails : Gmail (navigateur), Yahoo Mail, Outlook.com.

Identifier les clics et ouvertures robots dans vos rapports

Voici quelques signes courants indiquant une activité robotisée :

• Pics immédiats : une forte activité dans les minutes suivant l’envoi d’un email est souvent due à des robots.
• Modèles inhabituels : des clics répétés depuis une même adresse IP ou domaine indiquent une automatisation.
• Taux d’ouverture élevés mais faible engagement : si vos courriels sont ouverts sans interactions ultérieures, les robots pourraient être responsables.

Conséquences des clics robots sur vos campagnes

Les clics et ouvertures automatisés peuvent avoir plusieurs répercussions négatives :

• Métriques faussées : des taux d’ouverture et de clics gonflés compliquent l’analyse de l’engagement réel.
• Tests A/B biaisés : les activités des robots peuvent compromettre la fiabilité des tests.
• Priorisation erronée : un score basé sur des clics robots peut affecter la gestion de vos leads.
• Calculs de ROI trompeurs : des métriques incorrectes peuvent donner une fausse impression de la performance de vos campagnes.

Comment les bots interagissent avec les liens de désabonnement

L’une des conséquences inattendues de l’activité des bots est leur interaction avec les liens de désabonnement dans les courriels. Les systèmes de sécurité des courriels utilisent des bots qui cliquent sur tous les liens dans un courriel.

Ils font cela pour vérifier la présence de contenu nuisible, ce qui inclut les liens de désabonnement. Cela peut entraîner des désabonnements accidentels : des destinataires peuvent être retirés de votre liste d’envoi sans le savoir ni le vouloir.

Pour remédier à ce problème, certaines plateformes de courriel, y compris Cyberimpact, ont mis en place des mesures comme l’exigence d’une étape de confirmation pour les désabonnements. Ce processus garantit que seules les demandes de désabonnement authentiques sont traitées, vous aidant ainsi à préserver l’intégrité de votre liste d’abonnés.

Comment gérer l’activité robotisée ?

Voici quelques stratégies pour limiter l’impact des clics robots :

1. Utilisez des outils de filtrage des robots : certaines plateformes proposent des fonctions pour détecter et exclure l’activité des robots.
2. Surveillez le timing des clics : analysez les interactions immédiates après l’envoi et segmentez ces données pour obtenir des rapports plus précis.
3. Analysez les adresses IP : repérez les interactions suspectes pour exclure ces données.
4. Simplifiez vos courriels : réduisez le nombre de liens pour limiter les clics multiples.
5. Éduquez vos destinataires : expliquez comment whitelister votre domaine pour éviter des interactions automatisées inutiles.

Ce que fait Cyberimpact pour prévenir ces problèmes

Chez Cyberimpact, une page de confirmation a été ajoutée pour les désabonnements. Cette étape évite que les robots ne désinscrivent accidentellement des destinataires. D’autres outils seront bientôt disponibles pour garantir des métriques plus précises et reflétant un véritable engagement.

Bonnes pratiques pour minimiser les clics robots

Voici quelques stratégies pour réduire l’impact des clics et ouvertures automatisés :

• Limitez le nombre de liens dans vos courriels : simplifiez la conception de vos courriels. N’incluez que les liens essentiels pour réduire les risques de clics multiples par des robots.
• Suivez l’engagement au-delà des clics : utilisez d’autres indicateurs comme les conversions, le temps passé sur votre page de destination ou les réponses directes. Cela peut améliorer votre analyse.
• Testez et optimisez : testez régulièrement vos campagnes et analysez les données de clics pour identifier des modèles indiquant une activité robotisée.
• Communiquez avec votre fournisseur de services courriel : discutez des problèmes liés aux robots avec l’équipe de support de votre plateforme. Ils pourraient avoir des outils ou des solutions pour y répondre.

Conclusion

Les clics et ouvertures automatiques sont courants aujourd’hui dans le marketing par courriel. Cependant, ils ne doivent pas ruiner vos campagnes.

Vous pouvez garder le contrôle de vos métriques. Tout d’abord, comprenez ce qui les cause. Ensuite,utilisez des stratégies pour réduire leur impact. Des rapports précis vous aident à mesurer le succès et à prendre des décisions éclairées pour vos futures campagnes.

Gardez en tête que votre objectif principal est de créer une connexion authentique avec votre audience, et non avec des robots. En adoptant une attitude proactive, vous pouvez vous concentrer sur l’engagement réel et offrir une valeur tangible à vos destinataires.