Cette année, nous avons eu l’incroyable opportunité de parcourir le Canada, en passant par Halifax, Toronto, Calgary et Vancouver. À chaque étape, nous avons rencontré des spécialistes du marketing, des propriétaires d’entreprises et des dirigeants d’organismes à but non lucratif. Ils nous ont partagé leurs défis et leurs succès en matière de marketing par courriel.
Ces échanges — que ce soit lors d’une présentation, sur un stand ou autour d’un café — nous ont donné une vision claire des priorités des entreprises canadiennes en matière de marketing par courriel. En nous basant sur ces retours, nous avons identifié quatre domaines clés sur lesquels tout le monde devrait se concentrer en vue de 2025. Avant de plonger dans les détails, parlons d’abord de pourquoi le marketing par courriel reste l’un des outils les plus efficaces pour les entreprises aujourd’hui.
Pourquoi choisir le marketing par courriel plutôt que les réseaux sociaux ou d’autres canaux ?
Bien que les réseaux sociaux et d’autres canaux marketing puissent être efficaces, le marketing par courriel offre des avantages uniques qui sont difficiles à surpasser :
- Accès direct à l’audience : Contrairement aux plateformes de réseaux sociaux, qui dépendent d’algorithmes, le courriel livre votre message directement dans la boîte de réception de votre audience. Vous êtes propriétaire de votre liste et aucun algorithme ne peut limiter votre portée. Apprenez-en plus sur comment faire croître vos listes de contact.
- Meilleur ROI : Le marketing par courriel offre le retour sur investissement (ROI) le plus élevé de tous les canaux : en moyenne, 36 $ pour chaque dollar dépensé.
- Personnalisable et mesurable : Avec le courriel, vous pouvez envoyer des messages pertinents et sur mesure, tout en mesurant leur performance à l’aide d’analyses détaillées.
- Rentable : Comparé aux publicités payantes ou les publicités sur les réseaux sociaux ou à d’autres canaux, le marketing par courriel est abordable et offre des résultats durables.
1. Personnalisation et segmentation
Un constat clair : les courriels génériques et universels ne fonctionnent plus. Votre audience s’attend à recevoir des courriels pertinents et personnalisés. Les entreprises qui répondent à ces attentes se démarquent.
- Personnalisation : Qu’il s’agisse d’insérer le nom du destinataire dans l’objet du courriel ou d’adapter le contenu en fonction de son comportement, la personnalisation est indispensable. Un simple objet personnalisé peut augmenter les taux d’ouverture de 26 %!
- Segmentation : Les jours où l’on envoyait le même courriel à toute sa liste sont révolus. Divisez votre audience en groupes selon leur emplacement, leur comportement d’achat ou leur niveau d’engagement. Cela vous permet d’envoyer des messages ciblés et efficaces.
2. Marketing automatisé
Si les spécialistes du marketing apprécient une chose, c’est ce qui leur fait gagner du temps tout en améliorant leurs résultats. L’automatisation marketing fait exactement cela, et c’est pourquoi tant d’entreprises y investissent.
Voici comment le marketing automatisé peut vous aider :
- Suivez automatiquement vos prospects grâce à des campagnes de type « drip ».
- Envoyez des courriels déclenchés par des actions spécifiques, comme des rappels de panier abandonné ou des courriels de bienvenue.
- Développez vos relations avec vos prospects grâce à du contenu adapté à leur parcours d’achat.
En bref, l’automatisation vous permet de vous concentrer sur votre stratégie tout en maintenant l’engagement de votre audience.
3. Délivrabilité
Si vos courriels n’atteignent pas la boîte de réception de votre audience, tout votre travail est perdu. La délivrabilité a été un sujet brûlant lors de chaque événement auquel nous avons participé, et il est facile de comprendre pourquoi.
Pour améliorer votre délivrabilité :
- Assurez-vous que vos courriels sont authentifiés avec les protocoles SPF, DKIM et DMARC.
- Nettoyez régulièrement vos listes de diffusion. Supprimez les adresses invalides ou inactives.
- Évitez d’utiliser des mots ou des expressions spam comme « gratuit » ou « gagnant », et testez vos campagnes avant de les envoyer.
La délivrabilité est l’un de ces aspects en coulisses qui est facile à négliger, mais absolument crucial pour votre succès.
4. Conformité
La conformité a été une préoccupation majeure, en particulier avec les lois strictes du Canada comme la LCAP, la LPRPDE et la Loi 25. Il n’est pas surprenant que rester conforme puisse sembler complexe, mais cela vaut la peine pour la confiance et la crédibilité que cela renforce auprès de votre audience.
Pour rester du bon côté de la loi :
- Obtenez toujours le consentement avant d’ajouter quelqu’un à votre liste.
- Soyez transparent sur la manière dont vous utilisez les données des gens.
- Gardez un œil sur les nouvelles législations, comme le projet de loi C-27.
Un changement notable à venir est le rôle croissant du Responsable de la protection des données (Privacy Officer). Avec les nouvelles réglementations, les entreprises devront désigner une personne responsable de la conformité
Cette personne sera responsable de :
- S’assurer que toutes les communications par courriel respectent les exigences légales.
- Gérer les questions liées à la protection des données et à la confidentialité au sein de l’organisation.
- Répondre aux demandes de suppression ou de portabilité des données provenant des clients.
- Préparer l’entreprise de manière proactive aux nouvelles règles de conformité à mesure qu’elles évoluent.
En créant un rôle de Responsable de la protection des données, les entreprises peuvent répondre aux exigences légales tout en démontrant leur engagement envers la protection des données des clients. Cela peut renforcer considérablement la confiance, dans une ère où les préoccupations en matière de confidentialité sont au cœur des priorités des consommateurs.
Les entreprises qui se concentrent sur la conformité dans leurs pratiques d’envoi de courriels et leur gestion des données bénéficieront d’un avantage concurrentiel. Elles gagneront la confiance et la fidélité de leurs clients.
Notre parcours et dernières réflexions
Notre voyage à travers le Canada cette année a été une révélation. Nous avons tellement appris des personnes que nous avons rencontrées. De Halifax à Vancouver, les idées recueillies ont façonné ce que nous croyons être les priorités les plus importantes pour le marketing par courriel en 2025.
Si vous vous concentrez sur la personnalisation, la segmentation, le marketing automatisé, la délivrabilité et la conformité, vous serez bien positionné pour faire de 2025 une année de succès pour votre marketing par courriel.