Le marketing par courriel est toujours un outil puissant qui permet aux entreprises de se connecter à leur public. Les marques investissent de plus en plus dans cette stratégie marketing pour fidéliser leurs clients, et cela s’avère être une démarche très payante!
Selon Statista, le retour sur investissement de l’email marketing se situe entre 32 et 45 dollars pour chaque dollar dépensé.
En même temps, les gens font plus attention à ce qu’ils laissent entrer dans leur boîte de réception. Près de 49 % de tous les courriels envoyés à travers le monde en 2022 ont été identifiés comme du spam. Oui, presque la moitié.
L’efficacité de vos campagnes et de votre stratégie de courriel est fortement affectée si vos messages atterrissent dans la redoutable boîte des spams. Qu’est-ce qui détermine les messages qui vont dans le dossier des spams et ceux qui vont dans la boîte de réception ?
Ce n’est pas de la chance : vous pouvez prendre plusieurs initiatives pour réduire votre taux de spam et éviter d’être étiqueté comme du spam. Nous avons énuméré ici quelques-unes des meilleures façons de ne pas terminer dans le dossier des courriers indésirables et de vous assurer que vos messages atteignent votre public.
Comment ne PAS être étiqueté comme du SPAM
- Authentifiez vos courriels
- Segmentez votre public et investissez en personnalisation
- Améliorez votre réputation d’expéditeur
- Déterminez la fréquence des envois de courriel
- Respectez toujours la réglementation anti-spam locale
Authentifiez vos courriels
Malgré les préoccupations croissantes concernant la vie privée, de nombreuses personnes et entreprises continuent de sous-estimer l’importance d’une authentification efficace.
Cette année, Gmail et Yahoo ont mis en place de nouvelles exigences de délivrabilité qui concernent tous les expéditeurs d’e-mails. Les critères varient en fonction du volume d’e-mails que vous envoyez chaque jour. Néanmoins, ces fournisseurs de services de courriel recommandent à tous les expéditeurs de mettre en place une authentification SPF, DKIM et DMARC.
L’objectif est de réduire le nombre de spams reçus. Le respect de ces exigences est essentiel pour tous les professionnels du marketing par courriel et pour ceux qui ont une infolettre.
En résumé, l’authentification de vos envois contribue à garantir la légitimité des emails envoyés en marketing par courriel, à améliorer la livrabilité des messages et à renforcer la confiance des destinataires. En même temps, vous établissez une relation de confiance avec les fournisseurs d’accès à Internet (FAI, ou ISP en anglais). Les protocoles d’authentification garantissent également la confidentialité de votre liste et empêchent l’usurpation des adresses courriel.
Bon à savoir : Si cela vous semble trop technique, ne vous inquiétez pas ! Notre incroyable équipe de soutien technique a rédigé ce guide complet sur tous les protocoles d’authentification et comment les suivre. Si vous utilisez Cyberimpact, n’hésitez pas à contacter notre équipe qui se fera un plaisir de vous aider à rester à jour.
Segmentez votre public et investissez en personnalisation
La segmentation de l’audience est l’un des outils de marketing les plus versatiles. Selon une étude réalisée en 2022 par McKinsey, 7 destinataires sur 10 s’attendent à ce que leurs courriels et leurs interactions avec la marque soient personnalisés. Lorsque ce n’est pas le cas, les clients sont frustrés et cela peut les amener à se désabonner ou vous signaler comme spam.
Ce n’est pas un simple caprice de la part des consommateurs. La même étude montre que les entreprises qui réussissent à créer des contenus et des expériences personnalisés ont un chiffre d’affaires supérieur de 40 % à celui des entreprises qui n’utilisent pas de personnalisation et de segmentation dans leurs envois.
En matière de marketing par courriel, il est possible de faire de la segmentation et de la personnalisation. Voici la différence entre les deux :
Segmentation
La segmentation signifie organiser votre liste de contacts en groupes basés sur des données démographiques, des comportements et d’autres préférences. Avec une audience segmentée, vous pouvez créer des campagnes d’emailing et des parcours consommateurs personnalisés pour chaque groupe.
Par exemple, si vous êtes une entreprise de tourisme ou de voyages, vous pouvez envoyer des campagnes par courriel personnalisées aux clients qui vivent dans certaines régions ou villes. Par ailleurs, vous pouvez créer des groupes pour les célibataires ou les personnes qui ont des enfants, afin de leur proposer des offres qui correspondent à leur style de vie.
Personnalisation
La personnalisation permet d’avoir une approche plus précise et plus personnelle. Pour créer une expérience personnalisée, vous utiliserez les informations individuelles de chaque contact que vous aurez recueilli et adapterez leur contenu. Le contenu dynamique et les groupes dynamiques sont d’excellents moyens d’y parvenir.
Le contenu dynamique utilise les informations personnelles (champs personnalisés) de chaque contact pour lui fournir un contenu personnalisé.
Il pourrait s’agir de leur prénom ajouté à la ligne d’objet et au contenu, de la réception d’un message d’anniversaire personnalisé, de recommandations de contenu basées sur leur comportement de clic dans les courriels précédents, et d’autres informations personnelles qu’ils ont partagées (quelle langue ils parlent, dans quel quartier ils vivent, s’ils ont des enfants, leur couleur préférée, etc).
Si vous utilisez Cyberimpact comme votre logiciel de marketing par courriel, créer un groupe dynamique est simple et rapide.
En ajoutant la segmentation et la personnalisation à votre stratégie de marketing par courriel, vous avez plus de chances de maintenir l’intérêt et l’engagement de votre public envers votre marque. Ainsi, vous augmentez le taux d’ouverture de vos emails, la délivrabilité et la santé de votre liste.
Améliorez votre réputation d’expéditeur
La réputation de l’expéditeur est un score déterminé par les fournisseurs de services de courrier. Elle permet de déterminer si vous êtes un expéditeur fiable et de qualité.
La réputation de l’expéditeur est un élément fondamental d’une stratégie de marketing par courriel saine et efficace. Avec une bonne réputation, vos courriels ont plus de chances d’arriver dans la boîte de réception de vos contacts. Pour maintenir votre réputation à un niveau élevé, suivez toutes les meilleures pratiques tels que ; l’authentification de vos envois, la segmentation de vos listes de contacts, la création d’un contenu à valeur ajoutée, etc.
Déterminez la fréquence des envois de courriel
Il est difficile de déterminer la bonne fréquence d’envoi de vos courriels. Chaque industrie a ses habitudes et ses pratiques. Ainsi, les commerçants peuvent envoyer des courriels tous les deux jours, tandis que d’autres secteurs s’en tiennent à un message par semaine ou par quinzaine.
Quelle que soit la fréquence choisie, elle doit être consistante. Un flux régulier d’e-mails montre aux fournisseurs d’accès à Internet que vous êtes un expéditeur fiable qui ne va pas saturer la boîte de réception des abonnés avec des e-mails indésirables.
La fréquence influence également le comportement de votre public à propos de votre contenu. Si vous envoyez des messages trop souvent, ils risquent de perdre leur intérêt en raison du volume des messages, et non de son contenu ou de sa pertinence.
Respectez toujours la réglementation anti-spam locale
Se conformer à la réglementation anti-spam n’est pas seulement une bonne pratique pour éviter d’avoir vos envois classés comme indésirable, c’est une obligation légale.
Voici les principales réglementations anti-spam que vous devez connaître :
- La Loi canadienne anti-pourriel (LCAP) : Créée en 2014, elle s’applique à toutes les entreprises basées au Canada.
- Loi 25 du Québec : Elle a commencé à être adoptée en septembre 2021. Elle s’applique à toutes les entreprises basées au Québec, ainsi qu’à toutes les entreprises qui traitent des données de résidents du Québec.
- Loi CAN-SPAM : Lancée en 2003, cette loi s’applique à toutes les entreprises américaines et fixe des règles pour tous les messages commerciaux et marketing.
Au moment de sélectionner votre logiciel de marketing par courriel, veillez à prendre connaissance des réglementations en vigueur dans votre région et pays, et optez pour un logiciel qui respecte ces lois.
La plateforme de Cyberimpact est en conformité avec la Loi 25, la LCAP ainsi que la CAN-SPAM. Si vous avez des interrogations concernant ces lois sur le marketing par courriel et que vous êtes clients de Cyberimpact, il nous fera plaisir de vous aider.
Résumé + que faire ensuite ?
Personne ne veut voir sa stratégie d’email marketing tomber à l’eau. Ou pire : dans le dossier des courriers indésirables.
Afin de permettre à vos courriels d’atteindre la boîte de réception de vos contacts, suivez ces bonnes pratiques :
- Mettez en place tous les protocoles d’authentification requis pour les courriels ;
- Segmentez votre public en groupes et créez des parcours personnalisés ;
- Utilisez le contenu dynamique et les groupes dynamiques pour personnaliser l’expérience de vos contacts ;
- Déterminez un flux d’envoi régulier pour instaurer un rapport de confiance avec les fournisseurs d’accès à Internet ;
- Suivre les indicateurs importants de marketing par courriel comme le score de réputation, la délivrabilité des courriels et le taux de spam.
- Se conformer aux réglementations anti-spam fédérales et provincials ;
- Choisissez un logiciel de marketing par courriel qui vous fournira les bons outils ;
Il est essentiel d’instaurer un climat de confiance avec vos abonnés et d’avoir une liste de diffusion en santé. La prochaine étape de votre voyage vers une stratégie d’infolettre qui fonctionne pour votre entreprise est d’apprendre ce qui fait une bonne infolettre et de voir quelques exemples.