Les témoignages clients sur le web ont fait leur apparition avec l’intérêt croissant des marketeurs pour la preuve sociale. La preuve sociale, vous dites? Ce principe stipule que quelqu’un qui ne sait pas quoi faire ou penser aura tendance à adopter le point de vue ou le comportement d’autres personnes. Ce phénomène s’est d’ailleurs intensifié avec l’évolution profonde des habitudes d’achat des consommateurs en ligne. Pensez à vos propres habitudes ; vous arrive-t-il de rechercher des avis clients sur le web avant d’appuyer sur le bouton acheter? La réponse est fort probablement oui!
Plus que jamais, vos clients et prospects sont mieux informés sur les différents produits et services et sont en quête constante d’éléments de différenciation pour prendre la meilleure décision d’achat possible. Face aux multitudes de produits et de stimulus, faire un choix peut parfois être une tâche ardue. Les témoignages peuvent vous aider à vous démarquer de la concurrence et ils permettent, entre autres, aux consommateurs d’éclairer et de confirmer leurs décisions d’achat. Voici quelques raisons qui sauront vous convaincre de les adopter dans votre stratégie de communication et marketing.
1- Créer un lien de confiance et obtenir un meilleur taux de conversion
Les avis clients permettent de développer et de renforcer la relation de confiance envers votre entreprise, une étape cruciale au moment de l’achat. Les gens qui consulteront vos témoignages clients verront que votre marque est bien connue des consommateurs et ils seront tentés d’aller lire vos avis clients pour se faire une tête sur vos produits ou services. Ils vous permettent de convertir vos prospects, car ils voient que vous êtes des experts dans le domaine. Cela constitue un facteur clé pour votre entreprise et vous permet d’augmenter votre crédibilité, votre notoriété et votre image de marque. En incluant des avis clients sur votre site web, cela améliorera votre taux de conversion. Dans ce sondage, il est d’ailleurs montré que 94% des répondants seraient plus enclins à utiliser les services/produits d’une entreprise en lisant des avis positifs la concernant.
2- S’adresser à l’ensemble de vos cibles
Du prospect au client déjà acquis, les avis clients rassurent la prise de décision. Ils sont un argument de vente indéniable auprès de vos prospects puisque cela les encourage à faire confiance à votre marque. Les freins à l’achat disparaissent et ils se sentent confortés dans leur décision d’acheter chez vous. Pour vos clients déjà acquis, cela les rassure dans leur décision d’avoir fait affaire avec votre entreprise et permet de les fidéliser. Pour les clients hésitants, les témoignages piquent leur curiosité et sèment un doute dans leur esprit, ce qui les amène à réfléchir à vos produits et services et à la possibilité de les acheter.
3- Mettre de l’avant les bénéfices de votre produit
Les témoignages vous font gagner un avantage concurrentiel par rapport à vos compétiteurs qui offrent le même type de produit. La concentration d’un grand nombre d’entreprises similaires peut venir brouiller les cartes pour les consommateurs au moment de prendre une décision, surtout si leurs arguments de vente sont semblables. Vos clients actuels sont les mieux placés pour savoir à quels besoins votre produit a répondu et quels sont ses bénéfices. Cela permet aussi de dissiper les doutes et de démontrer que votre produit ou votre service résout un problème auquel d’autres personnes sont confrontées.
4- Détenir une source d’information objective, crédible et authentique
Vos clients sont vos meilleurs ambassadeurs et ils constituent l’une de vos meilleures forces de vente. Les prospects veulent voir du vrai alors quoi de mieux que le témoignage de quelqu’un qui a acheté votre produit ou service pour prouver la crédibilité de votre marque? Si possible, veillez à mettre le nom et la photo du client qui vous a laissé un témoignage. De cette manière, l’entièreté de votre cible pourra s’identifier à l’acheteur et pourra mettre un visage sur la personne. Vous pouvez également produire des interviews vidéos, des études de cas ou des sondages que vous publierez sur les réseaux sociaux et sur votre site web pour assurer une grande visibilité et une portée considérable à vos témoignages clients.
Avant de vous lancer et d’introduire les avis clients à votre arsenal marketing, il vous faudra d’abord en recueillir. Contactez vos clients pour leur demander s’ils seraient à l’aise de parler de vous et de vos produits et services. Vous pouvez également utiliser Cyberimpact pour partager des témoignages clients marquants dans vos infolettres. Il s’agit également d’un bon moyen d’en recueillir en encourageant vos clients à vous faire part de leurs commentaires et de leur satisfaction. En publiant des témoignages sur vos réseaux sociaux, vous encouragez d’autres clients à en laisser, car plus vous en obtenez, plus vous allez en générer de nouveaux.
En manque d’inspiration sur la manière de présenter vos témoignages clients? Consultez notre section qui y est entièrement dédiée pour vous donner des idées. Vidéos, témoignages écrits, études de cas, tout y est. 😉