La personnalisation par courriel vous permet d’ajouter une touche personnelle à vos efforts marketing pour les rendre plus efficaces. Non seulement elle augmente les taux d’ouverture et de clic, mais elle vous permet également de construire une relation fructueuse et durable avec vos clients.
Selon une récente étude, 72 % des clients déclarent qu’ils n’interagissent qu’avec des messages de marketing personnalisés qui sont spécialement adaptés à leurs intérêts. De plus, 66 % des clients s’attendent à ce que les entreprises comprennent leurs besoins individuels.
Ces statistiques mettent en évidence le rôle crucial de la personnalisation dans le marketing par courriel, démontrant sa capacité à renforcer le succès de vos campagnes marketing.
Cependant, il est important d’éviter les erreurs courantes associées à la personnalisation de courriel afin de mener vos campagnes de manière efficace. Dans cet article, nous découvrirons ces erreurs fréquemment commises et fournirons des solutions pour vous aider à les contourner.
Qu’est-ce que la personnalisation par courriel ?
Définition du snippet Google : La personnalisation des emails consiste à utiliser les données des abonnés pour créer des expériences sur mesure en fonction des besoins clients. L’objectif est de faire croire aux clients que les messages qu’ils reçoivent sont spécialement adaptés pour eux.
Gardez à l’esprit que la boîte de réception est un espace personnel et privé pour chaque personne. Vous souhaitez donc que les emails de votre marque donnent l’impression qu’ils proviennent d’un ami de confiance, et non simplement d’une autre publicité. Non seulement cela vous permettra de connecter avec vos clients, mais cela peut également vous aider à générer 40 % de revenus supplémentaires.
Les erreurs courantes de personnalisation des courriels et leurs solutions
Voici les erreurs les plus courantes en matière de personnalisation des courriels, ainsi que leurs solutions.
1. Ne pas avoir de stratégie de personnalisation de courriel
Les spécialistes du marketing se retrouvent souvent en difficulté avec la personnalisation en raison de différents scénarios auxquels ils doivent faire face, tels que les technologies à utiliser et la manière d’utiliser efficacement les données utilisateur. Cela se produit généralement lorsqu’on n’a pas de stratégie claire en place.
Solution
Pour surmonter ce problème et tirer le meilleur parti de la personnalisation, vous pouvez suivre les étapes énumérées ci-dessous :
- Commencez petit : si vous dirigez une nouvelle entreprise et que vous n’avez jamais utilisé la personnalisation par courriel auparavant, évitez d’essayer de mettre en place un programme de personnalisation complexe tout de suite. Cherchez plutôt des petits succès, comme ajouter des données personnelles de base dans le corps d’un email, pour commencer et acquérir de l’expérience.
- Surveillez chaque tactique : évaluez l’impact de vos efforts de personnalisation sur vos objectifs, tels qu’un taux de clics plus élevé vers votre page de destination ou des conversions accrues.
- Optimisez et passez à la suite : utilisez les résultats de vos tests pour améliorer chaque tactique de personnalisation. Ensuite, ajoutez-en une autre, comme du contenu dynamique dans une campagne de diffusion.
2. Utilisation d’une mauvaise segmentation
Gardez à l’esprit qu’envoyer le mauvais message à la mauvaise audience peut avoir des conséquences graves. Par exemple, Shutterfly a envoyé des courriels de « félicitations pour votre nouveau bébé » à ses abonnés, même à ceux qui n’avaient pas de nouveau-né.
Ce qui a rendu cette erreur encore plus grave, c’est que de nombreux destinataires étaient infertiles et ont trouvé l’email offensant.
Solution
Pour éviter de telles erreurs dans vos démarches d’emailing, assurez-vous de disposer d’informations à jour sur votre public cible avant de lancer une campagne d’emails. Envisagez d’investir dans des services de recoupement qui rassemblent des informations provenant de diverses sources, telles que les comptes de médias sociaux et l’historique d’achats des utilisateurs.
Vous devriez également surveiller vos concurrents pour découvrir ce qui fonctionne pour eux et ce qui ne fonctionne pas. Cela vous aidera à identifier leurs faiblesses afin d’offrir une expérience plus personnalisée et meilleure à votre public cible.
Si votre public cible se trouve au-delà de vos frontières, il est probable que vos concurrents opèrent également sur ce même marché. Dans un tel cas, assurez-vous de changer votre emplacement en utilisant un VPN pour surveiller efficacement les activités de vos concurrents.
3. Utiliser les mauvais noms
Tout le monde veut se sentir reconnu et correctement adressé, donc même une petite erreur d’orthographe peut immédiatement déplaire au destinataire.
C’est encore pire lorsque vous ne tenez pas compte des changements de nom, que ce soit un prénom ou un nom de famille. Non seulement cela rendra votre courriel moins personnel, mais cela garantit également que vos messages seront supprimés sans être ouverts.
Une erreur connexe consiste à oublier d’inclure un texte de substitution en cas d’erreur de votre plateforme de marketing par courriel, ce qui entraîne l’affichage d’un message de salutation générique « Bonjour {Prénom} ».
Bon à savoir : Avec Cyberimpact, si certains contacts n’ont aucune valeur dans le champ Prénom, la variable __FIRSTNAME__ sera tout simplement masquée dans leur courriel et iI n’y aura rien à sa place (ex.: voici ce qu’ils verront –> Bonjour, …).
Solution
Pour éviter une telle erreur, il est important de demander aux abonnés leur nom lorsqu’ils s’inscrivent pour recevoir des courriels de votre part. Cette information devrait être mise à jour régulièrement pour garantir l’exactitude et maintenir votre liste d’emails à jour.
Vous pouvez également inclure un texte de substitution qui peut remplacer facilement les erreurs de nom. Il peut s’agir d’un terme neutre en termes de genre qui correspond à votre entreprise ou à votre marque. Par exemple, une librairie pourrait dire « amoureux de la lecture assidue » et une agence de voyages pourrait utiliser « compagnon d’aventure ».
4. Ne pas utiliser le bon langage
En tant que spécialiste du marketing par e-mail, vous savez déjà que les mots ont de l’importance. La façon dont vous les utilisez peut soit faire le succès, soit briser vos campagnes d’email. Mais saviez-vous que choisir la bonne langue et les bonnes expressions est également crucial pour votre réussite ?
Les différences culturelles et les expressions régionales jouent un rôle significatif dans la façon dont votre message sera reçu. Un courriel rédigé dans une langue peut ne pas résonner avec un public cible différent, même s’ils comprennent la langue.
Par exemple, utiliser l’anglais américain pour cibler un public au Royaume-Uni pourrait être mal reçu, car ceux-ci préfèrent la version britannique. De même, utiliser un langage formel pour cibler un jeune public peut ne pas être efficace, car ils pourraient le trouver trop rigide et préférer un ton plus décontracté.
Solution
Pour éviter l’erreur d’utiliser la mauvaise langue, renseignez-vous sur la langue et les préférences culturelles de votre public cible. De cette manière, vous pourrez rédiger des courriels qui les touchent personnellement et les font se sentir valorisés.
Voici comment vous pouvez commencer :
- Demandez aux abonnés de choisir leur langue préférée lorsqu’ils s’inscrivent à votre infolettre.
- Effectuez des sondages et des groupes de discussion pour recueillir des données sur les préférences linguistiques.
- Utilisez des outils de traduction ou faites appel à des experts linguistiques pour traduire vos courriels.
N’oubliez pas que parler la bonne langue peut faire la différence entre une campagne d’emailing réussie et une qui tombe à plat.
5. Avoir un mauvais timing
Le moment d’envoi de vos courriels peut avoir un impact sur le succès de votre campagne marketing. Envoyer des emails à vos abonnés au mauvais moment peut entraîner un faible taux d’ouverture et cela peut même endommager la réputation de votre marque dans le pire des cas.
Un restaurant, La Tasca, en a fait l’expérience à ses dépens lorsqu’il a envoyé un courriel proposant une remise de 40 % toute la journée du dimanche, mais l’un de leurs clients a reçu l’offre après 22h00 le même jour, rendant l’offre non possible à utiliser.
Solution
Voici ce que vous devez savoir pour éviter de commettre cette erreur :
- Choisissez votre moment avec soin : Lorsque vous envoyez un courriel, tenez compte du fuseau horaire de votre public cible. Assurez-vous que vos emails leur parviennent à un moment qui leur convient, afin qu’ils soient plus susceptibles d’ouvrir et de s’engager avec le contenu.
- Suivez vos résultats : De plus, surveillez vos taux d’ouverture et d’engagement, et voyez s’il y a une tendance avec le moment où vous envoyez votre infolettre. Cela peut vous aider à déterminer les meilleurs moments pour envoyer un message à l’avenir.
6. Avoir un mauvais design
Lorsque vous envoyez une campagne d’emailing, il est important de prendre en compte l’esthétique du courriel, y compris la couleur et les visuels. Les différentes cultures perçoivent les couleurs différemment, il est donc important de comprendre la signification de chaque couleur que vous utilisez dans vos messages en fonction de la région que vous ciblez.
Par exemple, le rouge est perçu comme un signe de danger dans la culture occidentale, mais c’est une couleur de célébration et de bonheur dans la culture asiatique. Vous pouvez utiliser les tableaux suivants pour choisir les bonnes couleurs en fonction de la région que vous ciblez.
Il en va de même pour les visuels. Ce qui peut être acceptable dans une région peut ne pas l’être dans une autre. Par exemple, des images de femmes en bikinis peuvent être acceptables dans des courriels destinés aux occidentaux, mais elles ne seraient pas appropriées pour le Moyen-Orient.
Solution
Pour éviter tout malentendu, il est important de tenir compte des valeurs culturelles de votre public cible lors du choix des couleurs et des visuels de votre courriel. Assurez-vous que les couleurs et les visuels que vous utilisez ne suscitent pas de réponses ou de signaux négatifs.
De plus, tenez compte de la signification culturelle de chaque couleur et évitez d’utiliser celles qui ont des connotations négatives dans la région que vous ciblez. En ce qui concerne les visuels, choisissez des images appropriées pour vos clients et qui correspondent au message que vous souhaitez transmettre.
7. Ne pas tenir compte des lois sur la protection des données
Si vous ne tenez pas compte des lois sur la protection des données du lieu où se trouve votre public cible, vous risquez de violer les réglementations et de faire face à des conséquences telles que des amendes et des dommages à votre réputation.
Par exemple, au Canada il y a la loi C-28 (loi canadienne anti-pourriel), au Québec la loi 25 et en Europe la loi RGPD (Règlement général sur la protection des données).
Solution
Assurez-vous de rechercher les lois et réglementations sur la protection des données dans le pays de vos abonnés et clients, et veillez à les respecter dans tous les aspects de vos efforts de marketing par courriel, y compris :
- Obtenir le consentement approprié pour la communication par email
- Stocker et protéger correctement les données collectées
- Être transparent concernant l’utilisation des données.
En priorisant la protection des données et la confidentialité, vous éviterez non seulement des problèmes juridiques, mais vous gagnerez également la confiance de votre public et améliorerez le succès global de vos campagnes de marketing par email.
Derniers mots
La personnalisation par courriel est un aspect crucial du marketing numérique. Cependant, il est également important d’éviter les erreurs qui peuvent nuire à votre réputation, offenser ou entraîner une baisse de l’engagement.
En étant attentif aux préférences de votre public cible et en évitant les erreurs courantes mentionnées ci-dessus, vous pouvez créer des courriels personnalisés qui génèrent les résultats souhaités.
Nous espérons que ce guide vous a aidé à comprendre comment créer des campagnes d’emailing réussies qui sont non seulement personnalisées, mais aussi efficaces.